Veelgestelde vragen

Vraag zoeken
Sluiten

Zoek hier uw vraag

    Of zoek per categorie

    Deelauto
    Parkeren
    Trein
    Reisplanner
    Deelscooter
    Deelfiets
    Privegebruik Reisbalans
    Tanken en laden
    Rittenregistratie
    Reisbalans omgeving
    Mobiliteitskaart
    Taxi
    Huurauto
    Reisbalans deelvervoer app
    NS P+R
    MyWheels
    E-tickets
    In de buurt
    Reisplanner
    Check
    Donkey Republic
    Privegebruik algemeen
    Yellowbrick
    OV-fiets
    Greenwheels
    Tanken & elektrisch laden
    Deelfiets werkgever
    Deelauto werkgever
    Rittenregistratie Algemeen
    Reisbalans app
    Reisbalans account
    Reisbalans portal
    Trein algemeen
    Mobiliteitskaart
    Parkeren algemeen
    Taxi algemeen
    Huurauto
    • Hoe lang mag je ingecheckt blijven op een station?

      Op veel stations kun je alleen naar binnen door in te checken bij een poortje. Het in- en uitchecken is gratis als je het station binnen een uur weer verlaat.

      Blijf je langer dan één uur ingecheckt op hetzelfde station? Dan wordt een instaptarief van €20,- in rekening gebracht. Dit bedrag kun je niet terugvorderen, dus zorg ervoor dat je binnen de tijd uitcheckt om onnodige kosten te voorkomen.

    • Hoe zet ik mijn fiets correct op slot zodat ik een boete voorkom?

      Voorkom een boete van €350,- (OV-fiets) of €1.750,- (OV-ebike) door goed op te letten bij het huren en gebruiken van de fietsen.

      Zo start je de huur

      • De huur begint zodra je het slot opent bij de huurlocatie.
      • Controleer altijd eerst of de OV-fiets op slot staat met het ringslot voordat je deze pakt.
      • Houd je Reisbalans mobiliteitskaart met de dienst ‘OV-fiets’ tegen het slot.
        • Als het ringslot opent, knippert er een groen lampje. Dit betekent dat je huur is gestart.

      Onderweg het slot openen

      • Het slot van de OV-fiets opent alleen met jouw mobiliteitskaart.
      • Houd je mobiliteitskaart tegen het slot. Zodra het ringslot opent, knippert er opnieuw een groen lampje.
      • Wil je de ketting verwijderen? Druk dan 3 seconden op de knop bij het slot. Er brandt een groen lampje, wat aangeeft dat je de ketting kunt losmaken.

      Met deze stappen gebruik je de OV-fiets of OV-ebike op de juiste manier en voorkom je onnodige kosten!

    • Wat moet ik doen bij schade aan de deelauto?

      Wanneer je schade hebt gereden, moet je het Europese schadeformulier invullen. Dit formulier vind je in de auto. Zorg dat alle gegevens op de voorpagina van het schadeformulier compleet en naar waarheid zijn ingevuld en plaats daarna je handtekening onderaan het formulier. Vul het formulier altijd ter plaatse in en maak duidelijke foto’s van de situatie en de (eventuele) schade aan de andere auto. Mail de foto’s van de schade naar de aanbieder van de deelauto. Neem direct na het rijden van de schade ook contact op met jouw werkgever.

    • Wat als ik niet op tijd terug ben en mijn reservering afloopt?

      Dan veroorzaak je een probleem voor een eventuele volgende gebruiker. Verleng je reservering in de Reisbalans deelvervoer app voor de tijd die je nog verwacht nodig te hebben. Is de auto niet beschikbaar op dat moment? Dan heeft iemand anders het vervoermiddel al gereserveerd. Neem direct contact op met de aanbieder van de deelauto, zodat zij de gebruiker na je kunnen helpen. Reserveer dus altijd voldoende tijd en zorg dat je voor de eindtijd de reservering kunt beëindigen.

    • Hoe sluit ik de reservering?

      Wanneer je op je bestemming bent aangekomen moet je de reservering én het vervoermiddel afsluiten. Stap uit de auto of van de fiets, ga in de app naar je huidige reservering en klik op ‘sleutel’. Check altijd goed of het vervoermiddel daadwerkelijk op slot is, voordat je deze achterlaat en de reservering beëindigt.

    • Hoe kan ik de deelauto of het fietsslot openen?

      Druk in de Reisbalans deelvervoer app in het dashboard op ‘Reserveringen’ en kies de huidige reservering. Druk in de reservering op ‘Sleutel’. Vervolgens kun je het vervoermiddel via Bluetooth openen met de app. Let op: zorg ervoor dat bluetooth en gps op jouw mobiele telefoon zijn ingeschakeld.

    • Hoe kan ik een reservering annuleren?

      Ga naar ‘Reserveringen’, kies ‘Huidige’ en kies de reservering die je wilt annuleren. Klik op ‘Reservering annuleren’.

    • Hoe maak ik een reservering?

      Druk in het dashboard op ‘Nieuwe reservering’. Kies vervolgens het vervoermiddel en locatie, voer de gewenste startdatum en tijd in en klik op ‘Reservering opslaan’. Vervolgens komt de reservering open te staan in het dashboard. Vanuit daar kun je de reservering starten en het vervoermiddel openen.

    • Welke machtigingen heb ik nodig voor de Reisbalans deelvervoer app?

      Om alle functies in de app te kunnen gebruiken moeten de volgende machtigingen in je mobiele telefoon afgegeven zijn:

      • Bluetooth
      • Mobiele verbinding
      • GPS locatie
    • Hoe log ik in bij de Reisbalans deelvervoer app?

      Je kunt inloggen met dezelfde inloggegevens die je gebruikt voor de Reisbalans omgeving.

    • Wat kan ik met de Reisbalans deelvervoer app?

      De app geeft jou toegang tot de deelvervoermiddelen die jouw werkgever aanbiedt via Reisbalans. In de app kun je de auto’s of fietsen reserveren, de rit starten en vervolgens weer afsluiten. Daarnaast kun je ook parkeerplekken reserveren bij het kantoor, wanneer jouw werkgever dat aanbiedt.

    • Waar kan ik de Reisbalans deelvervoer app downloaden?

      De Reisbalans deelvervoer app is te vinden in de Apple Store en in de Google Play Store:

      App store (Apple): Deelvervoer Reisbalans App

      Google Play Store (Android): Deelvervoer Reisbalans App

    • Hoe kan ik de dienst NS P+R gebruiken met Reisbalans?

      Om P+R te gebruiken, moet je de dienst activeren in jouw Reisbalans omgeving. Login in de Reisbalans app of portal en ga naar ‘Kaarten & Diensten’. Hier kun je de dienst activeren. Er zijn geen kosten verbonden aan het activeren van NS P+R en je kunt hier na het activeren direct gebruik van maken.

    • Hoe parkeer ik op een P+R locatie met mijn Reisbalans mobiliteitskaart?

      Het parkeren op een betaald NS P+R parkeerterrein werkt als volgt:

      Inrijden op een P+R terrein

      • Rijd tot de slagboom. Je kenteken wordt gescand.
      • De slagboom gaat open en je kunt je auto parkeren.

      Uitrijden op een P+R terrein

      • Rijd tot de slagboom. Je kenteken wordt gescand en het bedrag verschijnt op het display.
      • Scan eerst je Reisbalans mobiliteitskaart om reizigerskorting toe te passen. De korting wordt automatisch berekend.
      • Scan je Reisbalans mobiliteitskaart vervolgens bij ‘’Betalen NS Business Card’’ om af te rekenen.
      • De slagboom gaat open en je kunt uitrijden.
    • Hoe kan ik reizigerskorting krijgen met NS P+R?

      Op betaalde P+R locaties kun je korting krijgen op de parkeerkosten als je met de trein reist. Als je op dezelfde dag als de parkeeractie ook met de trein reist, krijg je korting. De reizigerskorting wordt pas toegepast als het dagtarief is bereikt. Om de korting toe te passen moet je bij het uitrijden je Reisbalans mobiliteitskaart scannen.

      Houd rekening met het volgende:

      • De korting is niet van toepassing op internationale treinreizen.
      • De reizigerskorting is van toepassing indien het reguliere dagtarief is bereikt.
      • Als je niet bent uitgecheckt met het e-ticket of de Reisbalans mobiliteitskaart, kan er geen korting worden toegepast.
    • Wat kost NS P+R?

      Veel P+R locaties zijn gratis, maar op andere locaties betaal je om te parkeren. De prijzen verschillen per parkeerterrein. Op de betaalde parkeerterreinen kun je wel met korting parkeren als je op dezelfde dag met de trein reist. De hoogte van de korting is afhankelijk van de locatie, maar met de korting is het maximale dagtarief altijd €9,-.

    • Wat is NS P+R?

      P+R staat voor Parkeer en Reis, dit zijn parkeerterreinen dichtbij NS stations. Deze parkeerterreinen zijn goed te gebruiken als oplossing als je een deel van je reis met de trein wilt afleggen.

    • Hoe maak ik gebruik van de Intercity Direct?

      Mag je van je werkgever reizen met de Intercity Direct? Zorg er dan voor dat je vóór vertrek een toeslag laadt op je Reisbalans-mobiliteitskaart. Dit kun je doen:

      • Bij de speciale toeslagzuil op het station, vlakbij het perron waar de IC Direct vertrekt.
      • Online als e-ticket.
      • Bij de NS-kaartautomaat of servicebalie op het station.

      Toeslag laden bij de toeslagzuil

      Houd je Reisbalans-mobiliteitskaart tegen de lezer bij de toeslagzuil. De toeslag wordt automatisch geactiveerd.

      Op je eindbestemming hoef je verder niets te doen. Je checkt gewoon uit zoals normaal. Let op: de toeslag geldt alleen voor een enkele reis.

    • Hoe kan ik kosten via Greenwheels declareren?

      Als je tijdens de rit met Greenwheels kosten gemaakt hebt, zoals voor ruitenwisservloeistof, tanken of laden, kun je deze declareren. Op de website van Greenwheels kun je een declaratie indienen voor deze kosten via https://www.greenwheels.nl/declaratie. Geef hier aan dat het gaat om een rit via Reisbalans, vul de nodige gegevens in en voeg indien mogelijk het bonnetje toe. Als alles is ingevuld klik je op ‘Verstuur’. De declaratie wordt dan gecontroleerd door Greenwheels en vervolgens wordt het bedrag overgemaakt op het door jou ingevulde rekeningnummer.

    • Wat kan ik met ‘Mijn financiën’?

      In ‘Mijn financiën’ zie je een overzicht van alle gemaakte reiskosten en de vergoedingen die je ontvangt. Bovenaan de pagina zie je je ‘Reisbalans’, het saldo van de kosten en vergoedingen. Dit saldo wordt aan het eind van de maand verrekend. Als je meer vergoedingen ontvangt dan kosten hebt gemaakt, is het resultaat positief en krijg je geld. Heb je juist meer reiskosten gemaakt, dan wordt het negatieve resultaat ingehouden.

      Je kunt in detail zien hoe het resultaat precies verrekend is op deze pagina. Je kunt selecteren of je het bruto of netto resultaat wilt zien en voor welke periode.

      Misschien zijn sommige termen niet helemaal duidelijk. Hier volgt een korte uitleg:

      Bruto
      “Bruto” is het totale bedrag van vergoedingen voordat belastingen, premies en andere inhoudingen zijn afgetrokken. Bij reiskostenvergoeding is dit het volledige bedrag voordat inhoudingen plaatsvinden.

      Netto
      “Netto” is het bedrag na aftrekken van belastingen, premies en andere inhoudingen van het bruto bedrag. Dit is het bedrag dat je daadwerkelijk ontvangt.

      Fiscale ruimte
      “Fiscale ruimte” verwijst naar belastingvoordelen die je kunt behalen via aftrekposten en vrijstellingen. Bij reiskostenvergoeding kun je bijvoorbeeld €0,23 per kilometer belastingvrij ontvangen.

      Fiscale opbouw
      “Fiscale opbouw” is het opbouwen van belastingvoordelen, bijvoorbeeld door jaarlijks gebruik te maken van belastingvrije vergoedingen voor reiskosten. Dit verlaagt je belastbare grondslag en kan leiden tot belastingbesparing.

    • Wat kan ik met ‘Mijn financiën’?

      In ‘Mijn financiën’ zie je een overzicht van alle reiskosten die je hebt gemaakt en de vergoedingen die je ontvangt. Bovenaan de pagina zie je jouw ‘Reisbalans’; het saldo van de gemaakte kosten en te ontvangen vergoedingen. Dit resultaat wordt aan het einde van de maand verrekend.

      Als je meer vergoedingen ontvangt dan je kosten hebt gemaakt, is het resultaat positief en ontvang je geld. Heb je meer reiskosten gemaakt, dan wordt het negatieve resultaat ingehouden.

      Hoe het resultaat precies verrekend is, kun je in detail zien op deze pagina. Je kunt kiezen of je het bruto resultaat of het netto resultaat wilt bekijken, en voor welke periode.

      Misschien zijn sommige van de genoemde termen onduidelijk. Hier volgt een korte uitleg:

      Bruto
      “Bruto” is het totale bedrag van vergoedingen voordat belastingen, premies en andere inhoudingen zijn afgetrokken. Bij reiskostenvergoeding is dit het volledige bedrag voordat inhoudingen plaatsvinden.

      Netto
      “Netto” is het bedrag na aftrekken van belastingen, premies en andere inhoudingen van het bruto bedrag. Voor reiskostenvergoeding is dit het bedrag dat je daadwerkelijk ontvangt.

      Fiscale ruimte
      “Fiscale ruimte” verwijst naar mogelijkheden binnen de wetgeving om belastingvoordelen te behalen via aftrekposten en vrijstellingen. Bij reiskostenvergoeding is er bijvoorbeeld €0,23 per kilometer belastingvrij uit te keren.

      Fiscale opbouw
      “Fiscale opbouw” is de geleidelijke opbouw van belastingvoordelen, bijvoorbeeld door jaarlijks gebruik te maken van belastingvrije vergoedingen voor reiskosten. Dit verlaagt de belastbare grondslag en zorgt voor belastingbesparing.

    • Met welke klas kan ik reizen?

      Tijdens het boeken van een e-ticket voor een nationale reis kun je aangeven of je 1e klas of 2e klas wilt reizen. Bij een internationale reis kun je kiezen voor Standard (2e klas) of Comfort (1e klas). Het is niet mogelijk om de Premium tickets (1e klas met extra diensten) te boeken.

    • Waar moet ik op letten tijdens het reizen met een e-ticket?

      Er zijn een paar dingen met betrekking tot e-tickets die iets anders werken dan wanneer je met bijvoorbeeld een OV-chipkaart reist. Dit zijn de belangrijke zaken om rekening mee te houden tijdens het reizen met een e-ticket:

      • Een e-ticket is altijd een enkeltje. Om een retourreis te maken, moet je twee enkele tickets boeken.
      • E-tickets voor nationale reizen kun je niet wijzigen of annuleren. Bij internationale reizen geldt dat dit afhangt van de vervoerder. Lees verder bij de vraag ‘Hoe kan ik mijn e-ticket wijzigen of annuleren?’
      • Je moet je gegevens invoeren zoals ze in je paspoort of op je identiteitskaart staan. Het e-ticket is persoonsgebonden. Tijdens de reis moet je het identiteitsbewijs op aanvraag kunnen laten zien.

       

    • Hoe vraag ik de dienst e-tickets aan in de Reisbalans omgeving?

      Om gebruik te kunnen maken van e-tickets moet je deze dienst aanvragen in de Reisbalans portal. Ga in de portal naar ‘Kaarten en diensten’. Als de dienst e-tickets voor jou beschikbaar gesteld is door je werkgever, staat deze dienst onder ‘Aan te vragen’. Klik op de dienst, vul eventueel een motivatie in en klik op ‘Aanvragen’.

    • Kan ik een OV-fiets reserveren?

      Nee, je kunt geen OV-fiets reserveren. Wel kun je in de NS-app het aantal beschikbare OV-fietsen inzien op je gewenste huurlocatie.

      Let op: Het getoonde beschikbaarheidscijfer kan op momenten afwijken van het werkelijke aantal beschikbare OV-fietsen. De informatie wordt iedere 15 minuten bijgewerkt en kan dus een paar minuten achterlopen.

    • Wat moet ik doen als ik pech krijg onderweg?

      Als je onderweg pech krijgt met je OV-fiets, kun je de fiets terugbrengen naar de stalling. Daar wordt de fiets kosteloos gerepareerd. Laat je de OV-fiets ergens anders repareren? Houd er dan rekening mee dat de kosten niet worden vergoed.

      Controleer de OV-fiets bij het ophalen

      Controleer altijd de OV-fiets wanneer je deze ophaalt bij de stalling of het verhuurpunt. Merk je direct na het ophalen dat er iets mis is? Binnen 10 minuten kun je de fiets gratis omruilen voor een andere OV-fiets.

      Met deze tips voorkom je problemen onderweg en kun je zorgeloos blijven fietsen!

    • Wat als ik de OV-fiets te laat inlever?

      Bij het niet- of te laat inleveren van een OV-fiets worden er extra toeslagen in rekening gebracht. OV-fiets hanteert die extra toeslagen in de volgende gevallen:

      • Na 72 uur betaal je extra toeslag per 24 uur
      • Je betaalt extra toeslag na het inleveren van de OV-fiets op een andere locatie
      • Na het niet inleveren van de fiets na 7 dagen wordt er een hoge boete in rekening gebracht.

      Meer informatie over de OV-fiets en over de hoogte van de toeslagen en boetes vind je op de website www.ov-fiets.nl.

    • Hoelang duurt het voordat ik mijn Greenwheels rit terugzie in de app of portal?

      Het duurt één à twee dagen voordat de rit in de app geregistreerd is. Je ziet de rit terug in je overzicht.

    • Waar staat een Greenwheels auto in de buurt?

      Je vindt een overzicht van alle Greenwheels locaties op de website van Greenwheels of in de app. In de Reisbalans app kun je ook zien waar Greenwheels én andere deelauto’s staan met de ‘In de buurt’ functie. Ga naar ‘Vervoer’, klik op het groene plusje en kies dan voor ‘In de buurt’.

    • Mijn vraag over Greenwheels staat hier niet tussen, wat moet ik doen?

      Heb je vragen over het gebruik van Greenwheels? Kijk dan op de veelgestelde vragen pagina op de website van Greenwheels.

      Heb je een vraag over de koppeling tussen Greenwheels en Reisbalans? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op klantenservice@reisbalans.nl of bel naar 088 – 934 3456. De klantenservice is 24/7 bereikbaar.

    • Wat gebeurt er met mijn account bij Greenwheels als ik uit dienst treed bij mijn werkgever?

      Als je uit dienst treedt bij je werkgever, blijft je Greenwheels-account bestaan, maar je toekomstige facturen worden niet meer naar je werkgever gestuurd.

      Wil je Greenwheels blijven gebruiken? Voeg dan een nieuw e-mailadres en een eigen betaalmiddel toe in de Greenwheels-app of -portal.

    • Krijg ik mijn Greenwheels ritten vergoed van mijn werkgever?

      De vergoeding voor je ritten met Greenwheels is afhankelijk van de afspraken met jouw werkgever. Voor meer informatie over wat wel en niet wordt vergoed kun je terecht bij je werkgever.

    • Wat is Greenwheels?

      Greenwheels is een deelauto-dienst die auto’s aanbiedt in Nederland. Je kunt de auto’s reserveren en gebruiken via de Greenwheels-app.

      Dankzij de koppeling tussen Reisbalans en Greenwheels kun je, als je werkgever deze dienst heeft geactiveerd, Greenwheels aanvragen in de Reisbalans-omgeving. Vervolgens reserveer je een auto en start je je rit in de Greenwheels-app. De ritten worden, net als bij de andere diensten van Reisbalans, automatisch opgenomen in je ritoverzicht.

    • Kan ik mijn Greenwheels rit van tevoren annuleren?

      Ja, je kunt je reservering gratis annuleren tot 24 uur van tevoren.

    • Hoe werkt de ‘In de buurt’ functie in de Reisbalans app?

      Druk in de Reisbalans app op ‘Vervoer’ en vervolgens op ‘In de buurt.’ Hier zie je een kaart met je eigen locatie en alle beschikbare vervoermiddelen bij jou in de buurt. Op de kaart worden opties getoond voor openbaar vervoer en voor deelvervoer. Druk op een icoontje op de kaart om meer informatie te zien over het vervoermiddel.

    • Hoe kan ik de ‘In de buurt’ functie personaliseren?

      Door middel van het filter kun je selecteren welke vervoermiddelen wel en niet op de kaart worden getoond. Hier kun je bijvoorbeeld de vervoermiddelen uitzetten die je niet wilt gebruiken of die niet aangeboden worden door jouw werkgever. Het filter vindt je in de ‘In de buurt’ functie rechts bovenin je scherm.

    • Welke vervoermiddelen en vervoerders zie ik in de ‘In de buurt’ functie?

      In de ‘In de buurt’ functie worden alle opties voor het openbaar vervoer getoond, net als alle deelvervoerders die Reisbalans aanbiedt. Onderstaand een overzicht van ons huidige aanbod:

      • Openbaar vervoer in Nederland: trein, bus, tram en metro
      • Openbare deelfietsen en -scooters: OV-fiets, Donkey Republic en Check
      • Openbare deelauto’s: Greenwheels en MyWheels
    • Wat kan ik met de ‘In de buurt’ functie in de Reisbalans app?

      Met de ‘In de buurt’ functie kun je op een kaart zien welke vervoermiddelen er beschikbaar zijn bij jou in de buurt. Op de kaart zie je icoontjes van alle vervoermiddelen. Door hier op te drukken, zie je meer informatie over het vervoermiddel en over de beschikbaarheid daarvan. De opties die getoond worden zijn deelauto’s, deelscooters, deelfietsen en alle mogelijkheden van openbaar vervoer.

    • Wordt er privacygevoelige informatie uitgewisseld met externe partijen als ik de reisplanner gebruik?

      Nee, er wordt geen privacygevoelige informatie gedeeld met externe partijen. De door jou ingevoerde locaties worden alleen anoniem gedeeld met onze externe mobiliteitspartner, die de reisadviezen levert. Pas wanneer het reisadvies door de externe mobiliteitspartner wordt aangeleverd, worden de gegevens binnen ons systeem gekoppeld aan jou als gebruiker, zodat we het advies aan jou kunnen tonen. De opgevraagde reisadviezen worden niet opgeslagen.

    • Wat betekenen de poppetjes bij de OV-ritten in een reisadvies?

      Met de poppetjes wordt weergegeven hoe druk de trein naar verwachting is. Er zijn 4 mogelijkheden:

      • 1 poppetje: Het is rustig in de trein
      • 2 poppetjes: Gemiddelde drukte in de trein
      • 3 poppetjes: Het is drukker in de trein
      • Geen poppetjes: Er is geen informatie over deze specifieke trein
    • Hoe wordt de geschatte verbrande Kcal van de reisadviezen berekend?

      Het geschatte aantal verbrande Kcal wordt berekend op basis van de afgelegde kilometers. Voor lopen wordt er 54 kcal/km aangehouden, voor fietsen 23 kcal/km, voor autorijden 2 kcal/km en voor motorrijden 3 kcal/km.

    • Hoe wordt de geschatte CO2-uitstoot van de reisadviezen berekend?

      De geschatte CO2-uitstoot wordt berekend op basis van de afgelegde kilometers en het gebruikte vervoermiddel. Het is een algemene berekening waarbij een gemiddelde uitstoot voor een bepaald vervoermiddel wordt gebruikt.

      Dit zijn de CO2-waarden waarmee gerekend wordt per vervoermiddel:

      Auto: 193 gr/km
      Bus: 109 gr/km
      Elektrische auto: 69 gr/km
      Elektrische scooter: 3 gr/km
      Fiets: 0 gr/km
      Lopen: 0 gr/km
      Metro: 0 gr/km
      OV overig: 53 gr/km
      Taxi: 193 gr/km
      Tram: 0 gr/km
      Trein: 3 gr/km
      Veerboot: 1420 gr/km

    • Hoe werkt de reisplanner in de Reisbalans app?

      Hier geef je twee locaties op, inclusief een datum en tijd. De reisplanner geeft vervolgens verschillende reisopties tussen de twee gekozen locaties.

    • Hoe kan ik de reisplanner personaliseren?

      Door middel van het filter kun je selecteren welke vervoermiddelen er wel en niet meegenomen moeten worden wanneer je iets plant. Hier kun je bijvoorbeeld de vervoermiddelen uitzetten die je niet wilt gebruiken of die niet aangeboden worden door jouw werkgever. Het filter vind je in de reisplanner rechts bovenin je scherm.

    • Welke vervoermiddelen en vervoerders zie ik in de reisplanner?

      Alle vervoerders die je via Reisbalans kunt gebruiken vind je terug in de reisplanner. Onderstaand een overzicht van ons huidige aanbod:

      • Eigen vervoermiddelen: lopen, fiets en auto
      • Openbaar vervoer in Nederland: trein, bus, tram en metro
      • Treinvervoer tussen Nederland en Duitsland & tussen Nederland en België
      • Internationaal treinvervoer: ICE, IC Brussel, IC Berlijn, Thalys en Eurostar
      • Openbare deelfietsen en -scooters: OV-fiets, Donkey Republic en Check
      • Openbare deelauto’s: Greenwheels en MyWheels
    • Wat kan ik doen met de reisplanner?

      Met de reisplanner kun je een multimodale reis plannen, wat betekent dat de planner advies geeft over hoe en met welke vervoermiddelen je jouw reis kunt maken. Naast het openbaar vervoer worden ook eigen vervoermiddelen meegenomen, zoals de fiets, auto of lopen. Deelauto’s, deelscooters en deelfietsen van aanbieders zoals Check, Donkey Republic en MyWheels worden ook meegenomen in het advies.

      Let op: het reisadvies houdt geen rekening met of jouw werkgever specifieke vervoerders aanbiedt aan werknemers of of je gemachtigd bent om deze diensten te gebruiken. Zie ook de vraag ‘Hoe kan ik de reisplanner personaliseren?’.

    • Wat moet ik doen bij vertragingen of bij het uitvallen van het openbaar vervoer?

      Bij vertraging of bij het uitvallen van de vervoersdienst kun je contact opnemen met de vervoerder in kwestie. Je kunt bij de vervoerder geld terugvragen voor het ticket.

      Wanneer je trein vertraagd is, maar je de reis nog wel wilt voortzetten, heb je een nieuw e-ticket nodig. De kosten van je vervangende ticket kun je terugvragen bij de vervoerder in kwestie.

      Internationale tickets

      In het geval dat een internationale treinreis vertraagd is, kun je het e-ticket wijzigen bij een NS International servicebalie op een station. Het kan zijn dat dit extra kosten met zich meebrengt. Deze kun je declareren bij je werkgever.

    • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

      E-tickets voor nationale reizen kun je niet (laten) wijzigen of annuleren.

      Of je de bestelling van een internationaal e-ticket kunt wijzigen of annuleren, hangt af van de ticketvoorwaarden van de vervoerder. Raadpleeg altijd de voorwaarden om te zien wat mogelijk is. De voorwaarden kun je inzien tijdens de bestelling, wanneer je gevraagd wordt om hiermee akkoord te gaan. Na de bestelling vind je de voorwaarden terug bij het e-ticket.

      Als de ticketvoorwaarden het toestaan om het ticket te wijzigen of te annuleren, ga dan naar een NS International Servicebalie op een station.

    • Wanneer is mijn e-ticket geldig?

      Het e-ticket voor een binnenlandse reis is de hele dag geldig op het traject waarvoor je het ticket hebt besteld. In het geval van een internationale reis moet je op het tijdstip reizen waarvoor je het ticket besteld hebt.

    • Moet ik inchecken met mijn e-ticket?

      Nee, met een e-ticket hoef je niet in te checken bij een incheckpaaltje. Het is voldoende om het e-ticket op aanvraag te laten zien bij een controle. Indien je bij het station door de poortjes moet, moet je het e-ticket wel scannen om binnen te komen.

      Let op: scan je het e-ticket bij de poortjes op je telefoon? Let er dan op dat er geen bankpas in je telefoonhoesje zit. Als ­je­ bankpas door het poortje wordt geregistreerd, word je ingecheckt via OVpay. De rit wordt dan met voltarief van je rekening afgeschreven.

    • Hoe reis ik met een e-ticket?

      Wanneer je jouw e-ticket via Reisbalans besteld hebt, staat deze in de Reisbalans app onder ‘Vervoer’ en ‘Openstaand’. Als er toegangspoortjes staan op het station, kun je de QR-code op je e-ticket gebruiken om hier doorheen te komen. Als er alleen OV-paaltjes staan hoef je niet in te checken. Het is in dat geval voldoende om het e-ticket op aanvraag te laten zien bij een controle.

    • Hoe bestel ik een e-ticket via Reisbalans?

      Ga in de Reisbalans app naar ‘Vervoer’, druk op het groene plusje en dan op ‘e-tickets’. Voer vervolgens een begin- en eindbestemming in, datum en tijdstip van vertrek, en of je eerste of tweede klas wilt reizen. Wanneer je dit hebt ingevoerd, krijg je de beschikbare e-tickets op dat traject te zien. Vervolgens dien je akkoord te gaan met de voorwaarden van de vervoerdersdienst in kwestie. De laatste stap is het controleren en/of invoeren van je persoonlijke gegevens.

      Nadat de bestelling is afgerond staan je e-tickets in de Reisbalans app onder ‘Vervoer’ en ‘Openstaand’.

       

       

    • Waar staat een MyWheels auto in de buurt?

      Je vindt een overzicht van alle MyWheels locaties op de website van MyWheels of in de app. In de Reisbalans app kun je ook zien waar MyWheels én andere deelauto’s staan met de ‘In de buurt’ functie. Ga naar ‘Vervoer’, klik op het groene plusje en kies dan voor ‘In de buurt’.

    • Hoe gebruik ik Check?

      Wanneer je Check via de Reisbalans portal hebt geactiveerd, kun je van deze dienst gebruik maken. Voor het gebruik van de deelscooters van Check heb je de Check app nodig. Bij vragen over het gebruik van Check kun je terecht op hun pagina met veelgestelde vragen.

    • Wat is Check?

      Check is een mobiliteitsdienst die deelscooters aanbiedt in verschillende steden in Nederland. Via de Check app kun je een scooter reserveren en naar de dichtstbijzijnde Check-scooter gaan. Door de samenwerking tussen Reisbalans en Check kun je via de Reisbalans omgeving de diensten van Check aanvragen, mits je werkgever deze dienst beschikbaar heeft gesteld. Je kunt vervolgens een scooter reserveren en een rit starten in de Check app. Deze ritten worden ook weergegeven in je ritoverzicht, net als de ritten van andere diensten die we aanbieden.

    • Waar staat een Check scooter in de buurt?

      Je vindt een overzicht van alle Check scooter locaties in de Check app.

    • Mijn vraag over Check staat hier niet tussen, wat moet ik doen?

      Heb je vragen over het gebruik van de diensten van Check? De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op de website van Check.

      Heb je een vraag over de koppeling tussen Check en Reisbalans? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@reisbalans.nl of bel naar 088 – 934 3456. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

    • Wat gebeurt er met mijn account bij Check als ik uit dienst treed bij mijn werkgever?

      Als je uit dienst treedt bij je werkgever, blijft je account bestaan. Je toekomstige facturen worden niet meer naar je werkgever verstuurd. Als je de mobiliteitsdiensten van Check wilt blijven gebruiken, moet je een nieuw e-mailadres en een eigen betaalmiddel toevoegen. Dit kun je doen in de Check app.

    • Hoe lang duurt het voordat ik mijn Check rit terugzie in de Reisbalans omgeving?

      Het duurt één à twee dagen voordat de rit in Reisbalans geregistreerd is. Je ziet de rit terug in je overzicht.

    • Krijg ik mijn Check ritten vergoed van mijn werkgever?

      De vergoeding voor jouw ritten met Check is afhankelijk van de afspraken met je werkgever. Voor meer informatie over wat wel en niet wordt vergoed kun je bij je werkgever terecht.

    • Hoe activeer ik Check?

      Als je werkgever ervoor heeft gekozen om Check voor jou beschikbaar te stellen, kun je deze dienst aanvragen in de Reisbalans portal. Ga naar ‘Kaarten en diensten’ en kies voor ‘Check’. Via het formulier dat verschijnt, kun je de dienst aanvragen bij je werkgever. Afhankelijk van de instellingen van je werkgever kan dit automatisch gebeuren of moet je werkgever handmatig toestemming verlenen.

      Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail. Let op: je hebt de link in deze e-mail nodig voor de registratie. Volg de onderstaande stappen om je te registreren:

      1. Download de Check app voor Android of voor IOS.
      2. Start de registratie bij Check door op de link in de ontvangen e-mail te klikken. Let op: de registratielink is slechts 3 maanden geldig.
      3. Volg de verdere stappen om de registratie bij Check af te ronden.

      Klaar om te gaan! Je kunt nu in de Check app een scooter reserveren en gebruiken.

    • Hoe kan ik restitutie aanvragen na een boete?

      Als je vergeet in- of uit te checken, zie je in je Reisbalans-omgeving een niet-complete rit staan. Hiervoor wordt een boetebedrag in rekening gebracht. Je kunt dit bedrag terugvragen door de volgende stappen te volgen:

      1. Je ontvangt een e-mail waarin staat dat je vergeten bent in- of uit te checken en dat er een onvolledige rit geregistreerd is.
      2. In het overzicht in je Reisbalans-omgeving zie je de onvolledige rit met de melding dat er een boete in rekening is gebracht.
      3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl. Het kan tot vijftien dagen duren voordat je rit op deze website zichtbaar is.

      Belangrijk:
      Na het aanvragen van de restitutie ontvang je alleen het bedrag van de boete terug. Dit betekent dat je het totale bedrag min de ritprijs terugkrijgt.

      Hoe ontvang je het bedrag terug?

      • Haal het terug te krijgen bedrag op bij een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt.
      • Je kunt het bedrag ook laten terugstorten op je OV-chipkaart door in te checken bij een metro-, tram- of treinstation.

      Na ontvangst van de restitutie verschijnt dit bedrag als een positieve transactie in je Reisbalans-overzicht.

      Boete en restitutie koppelen in Reisbalans

      In Reisbalans krijg je een melding met een nieuwe taak om de boete en het restitutiebedrag aan elkaar te koppelen. In deze melding zie je de stappen die je hiervoor moet volgen en kun je ook het reisdoel van de rit aangeven.

    • Hoe kan ik compensatie aanvragen voor het restbedrag tussen de boete en het restitutiebedrag?

      Afhankelijk van de instellingen van je werkgever kun je compensatie krijgen voor het restbedrag tussen het boetebedrag en het restitutiebedrag. Als je werkgever dit toestaat, zie je in je Reisbalans-omgeving een taak om het restitutiebedrag aan de boete te koppelen. Hier geef je ook het juiste reisdoel aan.

      Compensatie aanvragen in Reisbalans

      Nadat je de boete aan het restitutiebedrag hebt gekoppeld, kun je compensatie aanvragen voor het restbedrag (de ritprijs). Als je werkgever dit toestaat, kun je dit direct doen door te klikken op de melding die je in je Reisbalans-omgeving ziet.

      Wat te doen als je geen melding ziet?

      Als je geen directe optie hebt om compensatie aan te vragen via de melding, kun je handmatig een bonnetje declareren:

      1. Ga in de portal naar ‘Overzicht’.
      2. Klik op het groene plusje.
      3. Vul de benodigde gegevens in om je declaratie te voltooien.

      Geen compensatie mogelijk via Reisbalans?

      Als je van je werkgever geen compensatie mag aanvragen via Reisbalans, is vergoeding via dit platform niet mogelijk. Bespreek in dat geval met je werkgever hoe de kosten buiten Reisbalans om geregeld kunnen worden.

    • Wat kan ik met ‘Vervoermiddelen’?

      Hier vind je de vervoermiddelen die je mag gebruiken en die je aan declaraties kunt toevoegen. Voeg hier bijvoorbeeld jouw privéauto toe, om deze gemakkelijk aan jouw woon-werkritten toe te voegen.

      Klik op het groene plusje en vul de gevraagde gegevens in om een auto toe te voegen.

      Door het kenteken van je auto in te voeren, kunnen de CO2-uitstoot en het energielabel berekend worden. Wil je dit niet? Dan kun je ook in plaats van een kenteken, een kenmerk toevoegen, zoals ‘privé’ of ‘eigen vervoer’.

    • Kan ik de Donkey fiets op slot zetten als mijn Bluetooth van mijn telefoon niet werkt?

      Ja, om de fiets veilig op slot te kunnen zetten zonder Bluetooth kun je de oranje hendel van het slot omlaag duwen. Blijf de hendel naar beneden duwen totdat het slot sluit.

    • Ik krijg de Donkey fiets niet meer op slot via Bluetooth, wat nu?

      Kun je de fiets niet meer met Bluetooth op slot zetten via de Reisbalans app? Zonder Bluetooth kun je de fiets ook op slot zetten door de oranje hendel van het slot omlaag te duwen.

    • Hoe beëindig ik mijn Donkey Republic reservering?

      Je kunt de reservering beëindigen in de Reisbalans app. Zorg eerst dat je de fiets terugzet in een Donkey hub en op slot zet. Ga vervolgens in de Reisbalans app naar je reservering door te klikken op ‘Vervoer’, ‘Openstaand’ en selecteer je huidige reservering. Druk daarna op ‘Reservering beëindigen’ om de reservering af te sluiten.

    • Hoe kan ik mijn Donkey reservering annuleren?

      Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer.’ Druk vervolgens op ‘Openstaand’ en vervolgens op je huidige reservering. Hier kun je de reservering annuleren door op ‘Annuleren’ te drukken.

    • Waar staat een Donkey fiets in de buurt?

      In de Reisbalans app kun je de locaties van Donkey hubs vinden in de ‘Near me’ functie. Deze vind je onder ‘Vervoer’.

    • Mijn vraag over Donkey Republic staat hier niet tussen, wat moet ik doen?

      Heb je meer vragen over het gebruik van de diensten van Donkey Republic? De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op de website van Donkey Republic.

      Heb je een vraag over de koppeling tussen Donkey Republic en Reisbalans? Dan kun je terecht bij onze klantenservice via klantenservice@reisbalans.nl. Je kunt ook bellen naar 088 – 934 3456. De klantenservice is 24/7 bereikbaar.

    • Welke telefoon heb ik nodig voor de Reisbalans app?

      De Reisbalans app wordt continu verbeterd om goed te functioneren op de drie nieuwste versies van zowel iOS als Android. Je kunt de app downloaden op een iPhone met iOS 13.4 of hoger, of een Android telefoon met versie 10 of hoger. Deze minimale ondersteuning kan aangepast worden zodra oudere versies niet meer ondersteund worden. Je vindt de app in de Google Play Store en de Apple App Store.

    • Wat is Donkey Republic?
      Donkey Republic is een dienst die deelfietsen aanbiedt in verschillende steden in Nederland. Je kunt gebruikmaken van Donkey als je werkgever deze dienst voor je beschikbaar heeft gesteld. De Donkey app is geïntegreerd in de Reisbalans app. Dit betekent dat je binnen de Reisbalans app een Donkey fiets kunt reserveren, openen en op slot zetten. De ritten die je maakt met een Donkey fiets komen in je ritoverzicht te staan, zoals je gewend bent van de andere diensten die wij leveren.
    • Hoe vraag ik Donkey Republic aan in Reisbalans?
      Als je werkgever ervoor heeft gekozen om Donkey Republic voor je beschikbaar te stellen, kun je deze dienst aanvragen in de Reisbalans app of portal. In de Reisbalans app kun je Donkey aanvragen onder ‘Diensten’. Deze knop vind je door rechts onderin het scherm te klikken op ‘Meer’. In het scherm ‘Diensten’ kun je Donkey aanklikken en de dienst aanvragen. Wanneer de aanvraag is goedgekeurd door je werkgever, kun je gebruikmaken van de diensten van Donkey.

      In de Reisbalans portal kun je Donkey aanvragen door links in het menu te klikken op ‘Onderdelen’. Indien je werkgever Donkey voor je beschikbaar heeft gesteld, kun je de dienst aanvragen onder ‘Onderdelen aanvragen.’ Wanneer de aanvraag is goedgekeurd door je werkgever, kun je gebruikmaken van de diensten van Donkey.

    • Hoe gebruik ik Donkey?

      Ga in de Reisbalans app naar ‘Vervoer’ en klik op het plusje. Klik op ‘Near me’ en kies vervolgens een Donkey hub locatie. Je kunt nu kiezen uit de Donkey fietsen die beschikbaar zijn bij deze hub. Selecteer een fiets en start de reservering. Na het starten van de rit kun je het fietsslot openen door in de app op het open slotje te klikken. Let op: om het slot te openen moet je in de buurt staan van de fiets en moet je Bluetooth ingeschakeld hebben op je telefoon.

      Voor je veiligheid is het belangrijk om de Donkey fiets vóór de rit te controleren. Controleer of er niets mis is met bijvoorbeeld de wielen, het zadel of de ketting. Is er iets mis met de fiets? Annuleer de reservering en reserveer, indien mogelijk, een andere fiets in de Donkey hub. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    • Kan ik de Donkey fiets tijdens mijn reservering op slot zetten?

      Ja, als je de fiets tijdens je reservering op slot wilt zetten, kun je dat doen door in de app binnen de reservering op het gesloten slotje te klikken. De reservering blijft dan gewoon doorlopen. Deze stopt pas wanneer je de reservering in de app beëindigt.

      Krijg je de fiets niet op slot via de app? Schakel dan Bluetooth uit op je telefoon en sluit de fiets door de oranje hendel op het slot omlaag te duwen.

    • Wat als mijn Donkey fiets verloren raakt tijdens de reservering?

      Als de Donkey fiets verloren raakt tijdens jouw reservering, betaal je een boete van €180,-. Zorg er daarom voor dat de Donkey fiets altijd veilig en op slot staat als je deze tijdens je reservering ergens parkeert. Zo kan de fiets niet zomaar meegenomen worden en bespaar je onnodige kosten.

    • Heb ik internet nodig voor het gebruiken van Donkey?

      Ja, voor het starten, openen en beëindigen van een rit heb je internet én Bluetooth nodig. Voor het op slot zetten van de fiets heb je geen Bluetooth of internet nodig.

    • Ik krijg geen e-mail van MyWheels na mijn aanvraag via Reisbalans. Wat moet ik doen?

      Wanneer je via Reisbalans MyWheels aanvraagt, wordt het e-mailadres gebruikt dat bij Reisbalans bekend is voor jouw account. Ontvang je na de aanvraag geen e-mail van MyWheels? Dan bestaat er mogelijk al een account met dit e-mailadres, waardoor er geen nieuw account aangemaakt kan worden.

      Om dit op te lossen kun je je e-mailadres wijzigen bij Reisbalans of bij MyWheels. Neem daarna contact op met onze klantenservice. Wij kunnen de wijziging doorzetten, zodat je alsnog een account bij MyWheels kunt aanmaken. De contactgegevens van onze klantenservice vind je onderaan deze pagina.

    • Krijg ik mijn MyWheels ritten vergoed van mijn werkgever?

      De vergoeding voor jouw ritten met MyWheels is afhankelijk van de afspraken met je werkgever. Voor meer informatie over wat wel en niet wordt vergoed kun je terecht bij je werkgever.

    • Hoe gebruik ik MyWheels?

      Zodra je MyWheels via onze portal hebt geactiveerd, kun je gebruikmaken van deze dienst. Om een deelauto van MyWheels te gebruiken, heb je de MyWheels-app nodig.

      Heb je vragen over het gebruik van MyWheels? Kijk dan op hun pagina met veelgestelde vragen.

    • Hoe lang duurt het voordat ik mijn MyWheels rit terugzie in de Reisbalans app of portal?

      Het duurt één à twee dagen voordat de rit in de Reisbalans app geregistreerd is. Je ziet de rit terug in je overzicht.

    • Wat gebeurt er met mijn account bij MyWheels als ik uit dienst treed bij mijn werkgever?

      Als je uit dienst treedt bij je werkgever, blijft je account bestaan. Je toekomstige facturen worden dan niet meer naar je werkgever gestuurd.

      Wil je MyWheels blijven gebruiken? Voeg dan een nieuw e-mailadres en een eigen betaalmiddel toe in de MyWheels-app of -portal.

    • Wat kost MyWheels?

      De tarieven voor het gebruiken van een deelauto van MyWheels kun je vinden op de website van MyWheels: https://help.mywheels.nl/hc/nl/categories/360002892640-Betalen-tarieven

    • Mijn vraag over MyWheels staat hier niet tussen, wat moet ik doen?

      Heb je vragen over het gebruik van MyWheels? Kijk dan op de website van MyWheels bij de veelgestelde vragen.

      Heb je een vraag over de koppeling tussen MyWheels en onze app of portal? Neem dan contact op met onze klantenservice via mail of telefoon. De contactgegevens vind je onderaan deze pagina. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

    • Mag ik een auto huren als ik 18 jaar ben maar nog geen jaar mijn rijbewijs heb?

      Nee, alle deelnemende huurautoleveranciers hebben de minimale eis dat een bestuurder van de huurauto minimaal één jaar in het bezit moet zijn van een geldig rijbewijs.

    • Wat is een huurdag?

      De tarieven zijn gebaseerd op huurdagen van 24 uur.

    • Moet ik de brandstof van de huurauto zelf betalen?

      De verbruikte brandstof is altijd voor rekening van de huurder. Je krijgt de huurauto met een volle tank mee en het is de bedoeling dat je de huurauto met een volle tank inlevert. Gebeurt dit niet, dan zal de huurautoleverancier de kosten van de brandstof achteraf in rekening brengen. Het is mogelijk dat een huurautoleverancier hiervoor extra kosten in rekening brengt. Deze kosten worden dan vermeld op de factuur.

    • Wat zijn vrije kilometers?

      De meeste huurautoleveranciers rekenen een vergoeding voor de afschrijving van de huurauto in de vorm van een betaling per afgelegde kilometer. Vaak bieden ze een tarief met een aantal “vrije” kilometers, bijvoorbeeld 100 kilometer per dag. Als je meer dan deze 100 kilometer rijdt, wordt er een extra vergoeding gerekend, bijvoorbeeld 13 cent per kilometer. Let op: deze kosten staan los van de brandstofkosten. De brandstof is altijd voor rekening van de huurder.

    • Hoe is de huurauto verzekerd?

      De aangesloten huurautoleveranciers hebben het volledige wagenpark WA-verzekerd. In Nederland is dit bij wet geregeld.

    • Wat is een Wettelijke Aansprakelijkheid (WA)- verzekering?

      Binnen deze verzekering is alle schade gedekt die met de gehuurde auto aan derden wordt veroorzaakt. De premie voor deze WA-verzekering is standaard inbegrepen in de huurtarieven.

      Echter geldt er wel een eigen risico per schadegeval bij een niet-verhaalbare schade. In principe is alle schade aan de huurauto gedekt, tenzij er opzet in het spel is natuurlijk. Let er wel op dat je altijd een Eigen Risico betaalt als je schade hebt gereden die niet op een andere partij kan worden verhaald. De hoogte van het Eigen Risico vind je in de Productregels.

      Er geldt een standaard Eigen Risico per schadegeval en in geval van diefstal. Bij schade kun je denken aan deuken, ruitschade, lekke band, diefstal, total loss, etc. Voor de omschrijving van de voorwaarden Eigen Risico met betrekking tot schade, diefstal en uitzonderingen verwijzen wij naar de Algemene Voorwaarden per huurautoleverancier.

    • Hoe werkt de afleverservice?

      Bij het zoeken naar de juiste huurauto selecteer je in het filter bij “Levering” de optie “Bezorgen op voorkeurslocatie”. Je krijgt dan alleen de aanbieders te zien die desgewenst de huurauto afleveren op het zakelijke of privé-adres. Hier zijn meestal kosten aan verbonden. Deze treft je aan in de Productregels.

      In het veld “Jouw aanvraag” vul je alle informatie in zodat de huurautoleverancier beschikt over het juiste adres én de juiste contactpersoon. Bij aflevering is het van belang het juiste tijdvenster van twee uur te selecteren. Deze marge heeft een huurautoleverancier nodig om de huurauto op tijd te bezorgen. Let op: de huurauto moet kosteloos geparkeerd kunnen worden bij bezorging.

    • Hoe werkt de overdracht van de autosleutel en de uitgifte?

      In de aanvraag moet worden aangegeven wie de huurauto in ontvangst neemt. De huurautoleverancier zal de autosleutels overhandigen aan deze persoon. Samen met deze persoon zal de medewerker van de huurautoleverancier het voertuig inspecteren op bestaande schades. De staat van de auto wordt digitaal of schriftelijk vastgelegd.

    • Hoe werkt het ophalen van het voertuig bij een verhuurvestiging?

      De huurauto staat klaar op het tijdstip dat in de reserveringsbevestiging is vastgelegd. De huurauto kan alleen worden opgehaald binnen de aangegeven openingstijden van de verhuurvestiging. Bij het ophalen van de huurauto moet het geldige rijbewijs worden getoond aan de baliemedewerker. De medewerker van de huurautoleverancier zal samen met degene die het voertuig ophaalt de auto inspecteren op bestaande schades. De staat van de auto wordt digitaal of schriftelijk vastgelegd.

    • Kan ik de huurauto laten ophalen?

      Wanneer je bij de reservering hebt gekozen voor een huurautoleverancier die bezorgd, kun je de huurauto ook laten ophalen.

      Houd er rekening mee dat een huurautoleverancier niet direct de huurauto kan ophalen. Er moet eerst een telefonische afspraak met de leverende huurautoleverancier gemaakt worden over het ophalen van de huurauto. De huurauto dient kosteloos geparkeerd te zijn en er moet op het afgesproken tijdstip iemand aanwezig zijn om de autosleutels over te dragen en samen met de medewerker van de huurautoleverancier de huurauto te inspecteren.

    • Hoe werkt het wijzigen en annuleren van een reservering?

      Bel voor het wijzigen of annuleren van een reservering altijd met de Reisbalans klantenservice: 088 934 3456. De klantenservice is 24/7 telefonisch bereikbaar. Verder hanteert iedere huurautoleverancier zijn eigen productregels.

    • Wat moet ik doen als ik pech heb met de huurauto?

      Dat is natuurlijk heel vervelend. Zorg ervoor dat je een veilige plek voor de auto zoekt, en voor jezelf. Als je op de snelweg bent, ga dan altijd achter de vangrail staan. Neem telefonisch contact op met de 24/7 Pechhulp van de huurautoleverancier. Alle door Reisbalans geselecteerde huurautoleveranciers beschikken over een professionele hulpdienst. Het alarmnummer kun je vinden bij de autopapieren in het dashboardkastje, of hieronder:

      • Inqar: 0031 88 99 60 111
      • Hertz: 0031 20 502 0227
      • Autohopper: 088-1121284

      Meer hulp nodig?

      Heb je vragen of hulp nodig bij het vinden van de juiste auto? Neem dan contact op met ons Service Team via 088 934 34 56 (bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 20.00).

    • Hoe kan ik de dienst ‘taxi boeken’ aanvragen?

      Als je van je werkgever gebruik mag maken van deze dienst, kun je deze in de Reisbalans-portal aanvragen.

      Log in op de portal en ga naar ‘Kaarten en diensten’. Klik op het tabblad ‘Aanvragen’ en kies vervolgens voor ‘Taxi’. Volg de instructies op het scherm en ga akkoord met de voorwaarden. De dienst is nu aangevraagd.

    • Hoe kan ik zelf betaalde parkeerkosten declareren?

      Reisbalans portal
      • Log in via de portal en ga in het linker menu naar ‘Overzicht’.
      • Klik op het groene plusje rechts onderin het scherm en selecteer ‘Nieuwe declaratie’.
      • Vul de gevraagde gegevens in en klik op ‘Bevestig’ onderin het scherm.

      Reisbalans app
      Open de app en klik op ‘Declaratie’, of ga naar ‘Overzicht’ onderin het menu en klik op het groene plusje. Vul bij de hoofdcategorie ‘Parkeerkosten’ in en bij de subcategorie ‘Parkeren’. Selecteer het juiste reisdoel en vul het bedrag in dat je wilt declareren. Upload een foto van het bonnetje en klik op ‘Opslaan’. Vergeet niet je transactie te bevestigen.

    • Hoe wissel ik van 2e naar 1e klas?

      Je kunt van klasse wisselen bij een NS-automaat op het station. Houd je kaart voor de OV-chipkaartlezer en kies voor ‘Klassewissel’ op het scherm. Volg de aanwijzingen en vergeet niet in te checken met je mobiliteitskaart voordat je instapt.

      Let op: het is niet meer mogelijk om van klasse te wisselen bij een Arriva-automaat.

    • Wat is MyWheels?

      MyWheels biedt deelauto’s aan in heel Nederland. Je kunt eenvoudig een auto bij jou in de buurt reserveren voor korte of lange ritten.

      Dankzij de samenwerking tussen Reisbalans en MyWheels kun je, als je werkgever deze dienst heeft geactiveerd, MyWheels aanvragen via onze app of portal. Vervolgens reserveer je een auto en start je je rit in de MyWheels-app. De ritten worden, net als bij onze andere diensten, automatisch opgenomen in je ritoverzicht.

    • Hoe activeer ik MyWheels vanuit Reisbalans app?

      Als je werkgever MyWheels voor je heeft geactiveerd, kun je deze dienst aanvragen via de Reisbalans-portal.

      1. Ga in de Reisbalans-portal naar ‘Kaarten en diensten’ en kies ‘MyWheels’.
      2. Vul het aanvraagformulier in.
      3. Afhankelijk van de instellingen van je werkgever wordt de aanvraag automatisch goedgekeurd of moet je werkgever eerst toestemming geven.
      4. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

      Daarna kun je de MyWheels-app installeren en een account aanmaken. De app is beschikbaar voor Android en IOS.

      Na activatie via de Reisbalans-portal kun je in de MyWheels-app een auto reserveren en gebruiken.

    • Hoe activeer ik de dienst Huurauto?

      De dienst Huurauto is alleen toegankelijk voor Reisbalans-gebruikers die daarvoor gemachtigd zijn door hun werkgever.

      Je kunt de dienst Huurauto activeren door in de portal of app in het menu naar het kopje ‘Diensten’ te gaan. Daar zie je ‘Huurauto’ staan. Klik op ‘Aanvragen’ om de dienst aan te vragen. Vul je motivatie in en ga akkoord met de voorwaarden. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging. Wanneer je werkgever akkoord heeft gegeven op het gebruik van de dienst ‘Huurauto’, ontvang je een tweede e-mail. De dienst Huurauto is dan te gebruiken via de Reisbalans portal of app.

    • Hoe reserveer ik een Huurauto?

      Via de portal:
      In het menu aan de linkerkant ga je naar ‘Vervoer’. Druk op het groene plusje rechtsonder in het scherm. Hier kun je een nieuwe reservering maken. Je ziet de optie ‘Huurauto’ verschijnen. Als je deze selecteert, krijg je de optie ‘Ga verder’. Je wordt dan doorverwezen naar de omgeving waar je een huurauto kunt reserveren.

      Via de app:
      Op het startscherm klik je op ‘Vervoer’. Je landt dan op een scherm waar je een nieuwe reservering kunt maken. Hier staat een tegel ‘Huurauto’. Als je daarop klikt, kom je in het boekingsportaal waar je de huurauto kunt reserveren.

    • Hoe bestel ik de gewenste auto in het boekingsportaal?

      In het boekingsportaal kun je in het menu aangeven welke datum, categorie auto en locatie jouw voorkeur heeft. Daarna word je doorgeleid naar een scherm waar je een keuze kunt maken uit een beschikbare auto. Ook kun je hier aangeven of je de auto wilt laten bezorgen of deze zelf komt ophalen.

      Als de aanvraag is bevestigd, wordt deze doorgestuurd naar de gekozen huurautoleverancier. De aanvraag is definitief wanneer de leverancier jouw aanvraag heeft goedgekeurd en bevestigd. Je ontvangt zo snel mogelijk een bevestiging van de definitieve reservering per e-mail.

    • Wat moet ik doen als de huurauto die ik zoek niet in het boekingsportaal staat?

      Neem dan direct contact op met ons Service Team. Onze specialisten gaan aan de slag met jouw wens. Grote kans dat wij, samen met onze aangesloten huurautoleverancier, een passende oplossing kunnen vinden. We zijn te bereiken op team@tripmanager.nl.

    • Kan ik een specifieke auto huren, bijvoorbeeld een Volkswagen Golf?

      Voor een periode van 1 tot 29 dagen bestel je een huurauto “op categorie”. Je krijgt dan altijd een huurauto uit deze categorie met vergelijkbare omvang en kenmerken. Voor periodes vanaf 30 dagen is het mogelijk om een specifiek merk en model aan te vragen. De beschikbaarheid wordt altijd eerst bevestigd door de huurautoleverancier.

    • Hoe kan ik een taxi boeken?

      Als je van je werkgever gebruik mag maken van deze dienst, kun je via Reisbalans een taxi boeken bij onze partner Transvision. Je kunt een reservering maken door contact op te nemen met onze klantenservice.

      Reserveer je taxi minimaal één uur van tevoren door te bellen naar onze klantenservice. Je kunt ons per telefoon 24/7 bereiken op 088 – 934 34 56. Als je een reservering wilt maken per e-mail, ontvangen wij deze graag minimaal één werkdag van tevoren via klantenservice@reisbalans.nl.

    • Hoe kan ik een taxirit wijzigen?

      Je kunt de taxirit alleen wijzigen als je deze nog niet bevestigd hebt. Heb je de rit al bevestigd? Dan kun je de rit het beste annuleren en opnieuw boeken, of neem je contact op met de Reisbalans klantenservice via 088 – 934 3456.

    • Hoe kan ik een taxirit annuleren?

      Je kunt de geboekte taxi tot één uur voor aanvang kosteloos annuleren door te bellen naar de klantenservice op 088-934 3456. Bel je later dan één uur van tevoren, dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Ben je niet aanwezig op de afgesproken locatie wanneer de taxi arriveert? Dan worden de kosten van de rit ook in rekening gebracht.

    • Wat is Yellowbrick?

      Yellowbrick is een betaaldienst voor mobiel parkeren. Met Yellowbrick is het niet meer noodzakelijk bij een parkeerautomaat een kaartje te kopen. Je start en stopt de parkeertijd met je mobiele telefoon. Parkeren kan in heel Nederland op straat, bij meer dan 250 ParkBee locaties en bij Schiphol.

    • Waar kan ik allemaal parkeren met Yellowbrick incl. ParkBee locaties?

      Bekijk hier een overzicht waar je kunt parkeren.
      – Voor straatparkeren zie kopje ‘Waar kan ik bricken op straat?’
      – Voor ParkBee locaties scroll omlaag en zie kopje ‘Waar kan ik bricken bij ParkBee?’

    • Hoe activeer ik Yellowbrick?

      Als je werkgever straatparkeren voor je heeft aangevraagd, kun je gebruikmaken van Yellowbrick nadat je deze dienst hebt geactiveerd. Volg de onderstaande stappen om straatparkeren te activeren:

      1. Download de Yellowbrick-app.
      2. Open de Reisbalans app of portal en ga naar ‘Kaarten en diensten’ in de linker navigatiebalk.
      3. Hier vind je je e-mailadres. Je ontvangt je wachtwoord via een e-mail van Yellowbrick.
      4. Log in met je e-mailadres en wachtwoord in de Yellowbrick-app. De app is nu klaar voor gebruik. Je kunt vervolgens het kenteken invoeren van de auto waarmee je wilt parkeren.
    • Hoe parkeer ik op straat met Yellowbrick en Reisbalans?
      1. Open de Yellowbrick-app.
      2. Klik op ‘Start een nieuwe parkeeractie’.
      3. Klik op de parkeerzone waar je staat met je auto.
      4. Klik op ‘Doorgaan’.
      5. Controleer je kenteken en klik daarna op ‘Ja, start parkeren’.
      6. Bij het wegrijden klik je op ‘Transactie stoppen’.
      7. De transactie wordt binnen 48 uur zichtbaar in de Reisbalans app/portal.
      8. Kenmerk de transactie met een reisdoel en druk daarna op Bevestigen.
    • Hoe parkeer ik bij een ParkBee locatie met Yellowbrick en Reisbalans?
      1. Open de Yellowbrick app.
      2. Klik start een nieuwe parkeeractie.
      3. Klik op de ParkBee parkeergarage waar je voor staat met je auto.
      4. Klik op “Open slagboom” en je kan nu naar binnen rijden.
      5. Bij het uitrijden klik je op “Transactie stoppen” en de slagboom gaat weer open.
      6. De transactie wordt binnen 48 uur zichtbaar in de Reisbalans app / portal.
      7. Kenmerk de transactie met een reisdoel en druk daarna op Bevestigen.
    • Wat staat er in de transactiebijlage?

      In de transactiebijlage zie je precies welke ritten je hebt gemaakt, wanneer je deze hebt gemaakt en met welk vervoermiddel. Het document bestaat uit twee bladen:

      1. Totaalbedragen per kaart (excl. btw)
      2. Gemaakte transacties

      Totaalbedragen per kaart

      Dit blad bevat de volgende kolommen:

      • A: Mobiliteitskaartnummer
      • B: Mobiliteitskaartsoort
      • C: Personeelsnummer
      • D: E-mailadres
      • E: Voornaam
      • F: Tussenvoegsel
      • G: Achternaam

      Vanaf kolom H kunnen er verschillende kolommen bijkomen, afhankelijk van je privégebruik. Elke vervoersmiddel heeft twee kolommen: één voor het aantal reizen en één voor het totaalbedrag exclusief btw.

      Gemaakte transacties

      Dit blad bevat de volgende kolommen (indien van toepassing):

      • A: Transactienummer
      • B: Personeelsnummer
      • C: E-mail adres
      • D: Voornaam
      • E: Tussenvoegsel
      • F: Achternaam
      • G: Kostenplaats
      • H: Mobiliteitskaartnummer
      • I: Mobiliteitskaartsoort
      • J: Uitgegeven aan
      • K: Mobiliteitskaartproduct
      • L: Mobiliteitskaartabonnement
      • M: Leverancier
      • N: Vervoersmiddel
      • O: Reisklasse
      • P: Kenteken
      • Q: Ingecheckt om
      • R: Uitgecheckt om
      • S: Weekdag
      • T: Ingecheckt op
      • U: Uitgecheckt op
      • V: Afstand in kilometers
      • W: Prijs (excl. btw)
      • X: BTW tarief
      • Y: Prijs (incl. btw)
      • Z: Originele prijs (excl. btw)
      • AA: Definitief om
      • AB: Selling Unit
      • AC: Reisdoel

      Bijzondere situaties

      Er zijn twee situaties waarin de inhoud van de kolommen kan afwijken:

      1. Je hebt 1e klas gereisd, maar alleen 2e klas wordt vergoed door je werkgever:
        • In dit geval moet je de extra kosten van de 1e klas zelf betalen. De originele prijs van de transactie staat in kolom Z. De meerprijs voor de 1e klas staat in kolommen W en Y, en in kolom AC staat het reisdoel (woon-werk of zakelijk).
      2. Je reist een stuk privé voor of na een woon-werk/zakelijke rit:
        • De extra kosten van dit privédeel moet je zelf betalen. In kolommen T & U staan de locaties, en in kolommen W & Y zie je de prijs van het privédeel. In kolom AC staat het reisdoel (woon-werk of zakelijk).
    • Wat houdt privégebruik in?

      Werkgevers kunnen het gebruik van de Reisbalans-diensten voor privédoeleinden toestaan. De kosten voor privégebruik kunnen op twee manieren verrekend worden: via een verrekening met het salaris of via een directe incassorelatie tussen Reisbalans en de werknemer.

      Neem contact op met je werkgever om na te gaan of privégebruik van de Reisbalans-diensten is toegestaan en welke vorm van verrekening wordt toegepast.

    • Hoe werkt het als ik privékosten via mijn eigen bankrekening laat verrekenen?

      Bij verrekening via je eigen bankrekening incasseert Reisbalans maandelijks je privégebruik via een automatische machtiging. De automatische machtiging geef je af via je Reisbalans account. Hiermee sta je toe dat Reisbalans bedragen van je bankrekening incasseert die voor privégebruik zijn gemaakt. Het incasseren van de kosten wordt uitgevoerd door onze betaalpartner Twikey.

      Vervolgens kun je privé gebruik maken van de diensten die je werkgever met Reisbalans aanbiedt. Deze transacties dien je het reisdoel ‘Privé’ mee te geven, zodat de kosten via je bankrekening verrekend worden. Vergeet niet om de ritten te bevestigen.

      Let op! Als je nu op Bevestigen klikt, kun je deze actie niet meer ongedaan maken en je rit dus niet meer wijzigen. Controleer goed of alle details van je rit kloppen. Twijfel je nog? Klik dan op Annuleren.

    • Hoe kan ik het verrekenen van privégebruik via mijn eigen rekening aanzetten?

      Reisbalans portal

      Log in bij de Reisbalans portal en klik links in het menu op ‘Facturatie’. Klik op de knop ‘Automatische machtiging afgeven’. In een nieuw tabblad opent het machtigingsscherm van onze betaalpartner Twikey. Kies je bank, vul de gevraagde gegevens in en controleer de bevestiging. Je kunt dan het tabblad sluiten om weer terug te gaan naar de Reisbalans portal.
      Let op! Houd je identifier of inloggegevens van je bank bij de hand.

      Maakt je gebruik van de nieuwe portal?
      Log in via de portal en ga in het linkermenu naar ‘Facturen en machtigingen’. Hier zie je een grijze knop met ‘Automatische machtiging afgeven’. In een nieuw tabblad opent het machtigingsscherm van onze betaalpartner Twikey. Kies je bank, vul de gevraagde gegevens in en controleer de bevestiging. Je kunt dan het tabblad sluiten om weer terug te gaan naar de Reisbalans portal.
      Let op! Houd je identifier of inloggegevens van je bank bij de hand.

      Reisbalans app

      Open de app en klik rechts onderin op ‘Meer’. Klik vervolgens op ‘Facturatie’ en ‘Automatische machtiging afgeven’. In een nieuw scherm opent het machtigingsscherm van onze betaalpartner Twikey. Kies je bank, vul de gevraagde gegevens in en controleer de bevestiging. Je kunt dan het scherm sluiten om weer terug te gaan naar de Reisbalans app.
      Let op! Houd je identifier of inloggegevens van je bank bij de hand.

    • Wat is een machtiging voor automatisch incasso en hoe werkt het?

      Een automatische incasso betekent dat je Reisbalans toestemming geeft om kosten die je privé hebt gemaakt automatisch van je bankrekening af te schrijven. Dit doe je door je machtiging af te geven onder de knop ‘Facturatie’ in je Reisbalans account (zie ook ‘Hoe kan ik het verrekenen van privégebruik via mijn eigen rekening aanzetten?’). Zorg er ook voor dat je ritten en transacties het reisdoel ‘Privé’ meegeven bij het bevestigen.

    • Waarom lukt het me niet om mijn automatische machtiging af te geven?

      Als je een foutmelding krijgt bij het afgeven van je machtiging en er staat dat het geannuleerd is, komt dit waarschijnlijk omdat je (per ongeluk) op annuleren hebt geklikt. Was dit een foutje? Probeer het dan opnieuw via je Reisbalans account.

      Als er staat dat het afgeven mislukt is, komt dit waarschijnlijk door een technische fout bij je bank. Probeer het over enkele minuten opnieuw.

      Blijf je een foutmelding krijgen? Neem dan contact op met onze klantenservice op 088 934 3456. De klantenservice is 24/7 telefonisch bereikbaar.

    • Hoe snel na het afgeven van mijn automatische machtiging kan ik (via eigen rekening) privégebruik maken van Reisbalans?
      Als je je automatische machtiging hebt afgegeven, kun je meteen privé gebruik maken van Reisbalans. Het is belangrijk dat je de machtiging hebt afgegeven op het moment dat je de transacties op het reisdoel ‘Privé’ wilt bevestigen. Op het moment van bevestigen kijkt Reisbalans of de kosten via je bankrekening of je salaris verrekend moeten worden.
    • Wat gebeurt er als ik mijn machtiging intrek?

      Als je je machtiging voor automatisch incasso intrekt, worden de privégebruikskosten niet meer automatisch van je bankrekening afgeschreven. In plaats daarvan worden alle kosten met het reisdoel ‘Privé’ verrekend met je salaris.

      Je kunt nog steeds gebruik maken van de diensten die je werkgever ter beschikking stelt. De mobiliteitskaart of reisproducten worden bij het intrekken van je machtiging dus niet beëindigd.

      Als je de kosten opnieuw via je eigen rekening wilt laten verlopen, kun je via je Reisbalans account een nieuwe automatische machtiging afgeven.

    • Wat is Twikey?

      Twikey is de betaalpartner waarmee wij samenwerken voor het incasseren van privékosten. Via Twikey geef je de automatische machtiging af, en het incasseren van de gemaakte kosten wordt vervolgens door hen uitgevoerd.

    • Hoe kan ik mijn NAW-gegevens van de automatische machtiging wijzigen?

      Een wijziging van deze gegevens dien je bij je werkgever en bank door te geven.

    • Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer wijzigen?

      Je kunt je bankrekeningnummer voor je automatische machtiging bij Reisbalans niet wijzigen. Als je het incasseren via een nieuw bankrekeningnummer wilt laten verlopen, moet je de huidige machtiging intrekken en een nieuwe afgeven op je andere rekeningnummer.

    • Hoe kan ik mijn transacties kenmerken als privégebruik?
      Je kunt het reisdoel aanpassen bij het bevestigen van de gemaakte transacties. Voordat je de ritten bevestigt, moet je het reisdoel instellen op ‘Privé’ als dat van toepassing is.

      Let op! Als je nu op “Bevestigen” klikt, kun je deze actie niet meer ongedaan maken, en je kunt de rit niet meer wijzigen. Zorg ervoor dat alle details van je rit correct zijn. Als je twijfelt, klik dan op Annuleren om de rit te controleren of aan te passen.

    • Wat moet ik doen als mijn rit ten onrechte een verkeerd reisdoel heeft gekregen?

      Als je per ongeluk een transactie hebt bevestigd met het reisdoel ‘Privé’, terwijl deze eigenlijk voor woon-werk of zakelijk gebruik was, kun je de teveel gemaakte kosten declareren via Reisbalans.

      Reisbalans portal

      1. Log in en klik op ‘Ritten & declaraties’.
      2. Kies de dag waarop je de declaratie wilt toevoegen en klik op de drie streepjes aan de rechterkant.
      3. Klik op ‘+ Declaratie / Rit’.
      4. Kies de hoofdcategorie ‘Overig’ en voer het bedrag in dat je per ongeluk privé hebt betaald.
      5. Voeg een screenshot of foto toe van de rit uit de portal of app.
      6. Voeg bij opmerkingen in: “Per ongeluk privé bevestigd i.p.v. [woon-werk of zakelijk]”.
      7. Klik daarna op ‘Opslaan’.

      Nieuwe portal:

      1. Log in via de portal en druk op ‘Overzicht’.
      2. Druk op het groene plusje rechts onderin het scherm.
      3. Druk vervolgens op ‘Nieuwe declaratie’.
      4. Selecteer de datum en het bedrag van de declaratie.
      5. Voer bij ‘Omschrijving’ in: “Per ongeluk privé bevestigd i.p.v. [woon-werk of zakelijk].”

      Reisbalans app

      1. Open de app en klik op ‘Overzicht’.
      2. Klik op het groene plusje om een nieuwe declaratie toe te voegen.
      3. Vul de datum en tijd in en geef aan dat je een bonnetje wilt declareren.
      4. Kies de hoofdcategorie ‘Overig’ en voer het bedrag in dat je ten onrechte privé hebt betaald.
      5. Voeg een screenshot of foto toe van de rit uit de portal of app.
      6. Voeg bij opmerkingen in: “Per ongeluk privé bevestigd i.p.v. [woon-werk of zakelijk]”.
      7. Klik daarna op ‘Opslaan’.
    • Wat moet ik doen als mijn factuur en/of te incasseren bedrag niet klopt?

      Als je merkt dat je factuur en/of het te incasseren bedrag niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice. Als het bedrag al is afgeschreven, storneer het geld dan niet. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via 088 934 3456. We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar om je verder te helpen.

    • Waarom is de betaling van mijn factuur niet gelukt?

      Als je een e-mail van ons hebt ontvangen waarin staat dat de incasso niet gelukt is, kan dit verschillende oorzaken hebben. Je hoeft het bedrag echter niet zelf over te maken, omdat we het binnen 5 werkdagen opnieuw zullen proberen te incasseren. Om ervoor te zorgen dat het proces goed verloopt, vragen wij je om te controleren of er voldoende saldo op je bankrekening staat.

    • Wanneer ontvang ik mijn factuur?
      Omstreeks de 8e van elke maand ontvang je een e-mail met de aankondiging van de incasso, inclusief een verwijzing naar de factuur die je kunt terugvinden in je Reisbalans account. De factuur bevat de kosten van de maand ervoor. Dit betekent dat je in de maand mei de factuur ontvangt met de kosten over de maand april. Het moment waarop je je ritten hebt bevestigd, is hierbij van belang voor de juiste verwerking van de kosten.
    • Waar kan ik de privékosten vinden?

      In de Reisbalans portal:

      1. Log in via de portal en klik op ‘Ritten & declaraties’.
      2. Bij elke rit die bevestigd is met het reisdoel Privé, klik je op de rit om de kosten in te zien.
      3. In het scherm dat opent, staat rechts de regel ‘Ter facturatie’. Dit is het bedrag dat bij jou in rekening wordt gebracht voor deze privérit.

      Als je gebruik maakt van de nieuwe portal:

      1. Log in via de portal en klik in het linker menu op ‘Uw resultaat’.
      2. Selecteer ‘heb verbruikt’ onder ‘ik wil weten wat ik…’.
      3. Het totale bedrag dat je privé hebt gebruikt, wordt weergegeven. Als dit bedrag hoger is dan wat je vergoed krijgt, is het verschil het bedrag dat bij jou in rekening wordt gebracht.

      In de Reisbalans app:

      1. Open de app en klik op ‘Overzicht’.
      2. Bij elke rit die bevestigd is met reisdoel Privé, klik je op de rit om de kosten te bekijken.
      3. In het scherm dat opent, vind je de kosten onder ‘Overzicht’. Dit is het bedrag dat bij jou in rekening wordt gebracht voor deze privérit.
    • Wat staat er op mijn factuur?

      In de omschrijving van je factuur zie je een opsomming van de gemaakte kosten per categorie (bijvoorbeeld OV of Parkeren) en het bijbehorende btw-tarief. De totale kosten worden zowel inclusief als exclusief btw weergegeven. Rechtsboven op de factuur staan de contactgegevens van de klantenservice, voor het geval je vragen hebt over de factuur.

    • Hoe neem ik mijn fiets mee in de trein?

      Als je tijdens daluren je fiets wilt meenemen in de trein, moet je een reservering maken en een ‘Fietskaart Dal’ kopen. De reservering kan gemaakt worden via Treinwijzer, ns.nl, de NS app, een balie of de NS klantenservice.

    • Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

      Log in bij de portal en klik rechtsboven op je naam en dan op ‘Mijn gegevens’. Hier kun je je persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen.

      Let op!
      Maakt je werkgever gebruik van Single Sign-On (SSO)? Dan moet je je gegevens bij je werkgever wijzigen. Door de koppeling worden je persoonlijke gegevens automatisch bij Reisbalans aangepast.

    • Waarom wordt mijn GPS-rit niet geregistreerd?

      Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de app niet goed functioneert. Hier zijn enkele tips die mogelijk kunnen helpen:

      • Controleer of je de meest actuele versie van de app hebt geïnstalleerd.
      • Check of de app openstaat en of je bent ingelogd.
      • Zorg ervoor dat de GPS-functionaliteit is ingeschakeld.
      • Controleer of de ‘locatievoorzieningen’ op je telefoon zijn geactiveerd.
      • Zorg ervoor dat ‘background app refresh’/‘ververs apps op de achtergrond’ aanstaat (voor iPhone gebruikers).
      • Controleer of de app niet in energiebesparingsmodus staat, aangezien dit de GPS kan verstoren.

      Als dit alles in orde is, sluit de app dan af en open hem opnieuw.

      Voor Android-gebruikers:
      Android heeft specifieke energiebesparingsapps en instellingen die de achtergrondfunctionaliteit van apps kunnen uitschakelen om batterij te besparen. Als de Reisbalans app in de energiebesparingsstand staat, worden ritten niet geregistreerd. Volg de onderstaande stappen om dit aan te passen:

      • Ga naar de instellingen op je telefoon en klik op ‘Apps’.
      • Zoek de Reisbalans app en klik erop.
      • Klik op ‘Batterij’ en selecteer ‘Onbeperkt’.
      • Je instelling wordt automatisch opgeslagen.

      Als het probleem ondanks deze tips blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice van Reisbalans. Wij zijn 24/7 bereikbaar via telefoonnummer 088-934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

    • Wat betekent het vraagteken bij mijn rit?

      Wanneer je een rit maakt met de GPS-functionaliteit, kan het zijn dat het juiste vervoermiddel niet automatisch aan de rit wordt gekoppeld. In dat geval zie je in je overzicht een rit met een vraagteken. Je kunt deze rit niet zomaar bevestigen. Je moet eerst de rit aanpassen en het juiste vervoermiddel toevoegen, zoals een auto of fiets.

    • Hoe lang mag ik mijn fiets stallen in de beveiligde fietsenstallingen?

      Je mag je fiets maximaal 28 dagen aaneengesloten in een beveiligde fietsenstalling op het station laten staan.

    • Moet ik een rit met een poolauto declareren?

      Ja, dat moet. Je kunt de rit automatisch laten registreren (via de GPS-functionaliteit in onze app) of handmatig toevoegen. Selecteer hierbij als vervoermiddel de poolauto. Zie ook de vraag ‘Hoe kan ik een rit declareren?’ in de categorie Ritadministratie.

    • Hoe kan ik een bonnetje declareren?

      Reisbalans portal

      Log in via de portal en klik op ‘Ritten & declaraties’. Kies de dag waarop je de declaratie wilt toevoegen en klik op de drie streepjes aan de rechterkant. Klik vervolgens op ‘+ Declaratie / Rit’. Kies de hoofdcategorie waarin je declaratie valt en selecteer de subcategorie. Vul het bedrag in en upload een foto van het bonnetje. Klik daarna op ‘Opslaan’.

      Maakt je gebruik van de nieuwe portal?

      Via het ‘Home’ scherm kun je onder ‘Direct toevoegen’ een nieuwe declaratie invoeren. Selecteer deze optie en vul het formulier in om de gemaakte kosten te declareren.

      Reisbalans app

      Open de app, klik op ‘Snel naar’ en daarna op ‘Declaratie’. Vul het formulier in om je declaratie toe te voegen. Je kunt ook een declaratie toevoegen door naar ‘Overzicht’ te gaan. Klik op de groene plus rechts onderin het scherm en daarna op ‘Nieuwe declaratie’. Vul het formulier in om je declaratie toe te voegen.

    • Ik ben mijn Yellowbrick wachtwoord vergeten, wat nu?

      Je kunt een nieuw wachtwoord opvragen voor je Yellowbrick-account via zowel de portal als de app.

      Reisbalans portal
      Log in via de portal en klik in het menu links op ‘Parkeren’. Klik vervolgens op de link ‘Yellowbrick wachtwoord vergeten’. Voer je e-mailadres in en klik op ‘Verstuur wachtwoord’. Je ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail en kunt dit gebruiken om in te loggen bij Yellowbrick.

      Maakt je gebruik van de nieuwe portal?
      Log in via de portal en ga in het linkermenu naar ‘Kaarten en diensten’. Druk op ‘Yellowbrick’. Je ziet daar een link ‘Wachtwoord aanvragen’. Klik hierop en je wordt automatisch naar de Yellowbrick-omgeving gestuurd om nieuwe inloggegevens aan te maken.

      Reisbalans app
      Open de app en klik rechts onderin op ‘Meer’. Ga naar ‘Services’ en ‘Straatparkeren’. Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vervolgens op ‘Website openen’. Als je een pop-up krijgt met de vraag ‘Website openen?’, klik dan op ‘Ga verder’. Voer je e-mailadres in en klik op ‘Verstuur wachtwoord’. Je ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail en kunt dit gebruiken om in te loggen bij Yellowbrick.

    • Hoe kan ik bij een zakelijke rit het woon-werk-deel niet meenemen?

      Door deze functie te gebruiken, worden de woon-werkkilometers niet apart berekend en krijg je voor de hele rit de afgesproken zakelijke vergoeding.

      Reisbalans portal

      Log in op de portal en ga via het menu links naar ‘Overzicht’. Klik op de groene plus rechts onderin en kies ‘Nieuwe declaratie’. Vul de gevraagde gegevens in en selecteer ‘Zakelijk’ bij declaratiedoel. Vink vervolgens ‘Deze rit is niet gecombineerd’ aan en sla de rit op. De rit staat nu in je overzicht.

      Reisbalans app

      Open de app en ga naar ‘Overzicht’. Klik op de groene plus onderin en kies ‘Nieuwe declaratie’. Vul het formulier in en scroll naar ‘Hoe wil je declareren?’. Vink ‘Deze rit is niet gecombineerd (geen woon-werk-deel meenemen)’ aan en sla de rit op. De rit staat nu in je overzicht. Vergeet niet de rit te bevestigen.

    • Hoe voeg ik een thuiswerkdag of een woon-werkvergoeding toe?

      Reisbalans portal

      1. Ga naar het menu aan de linkerkant en selecteer ‘Overzicht’.
      2. Druk op de groene knop rechtsonder en kies ‘Thuiswerkvergoeding’ of ‘Woon-werkvergoeding’.
      3. Selecteer een of meerdere datums en druk op ‘Opslaan’. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

      Nog sneller een vergoeding toevoegen?

      1. Klik dan op het ‘Home’ scherm onder ‘Vergoedingen voor vandaag’ op de sneltoets voor ‘Thuiswerken’ of ‘Woon-werk’.
      2. Klik op de vergoeding en deze wordt direct aan je overzicht toegevoegd.

      Reisbalans app

      1. Voor vandaag: Op het startscherm zie je onder ‘Vergoedingen voor vandaag’ de optie om een ‘Thuiswerken’ of ‘Woon-werk’ toe te voegen. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.
      2. Voor een andere datum: Open de app en ga naar ‘Overzicht’ in het menu onderin. Druk op de groene plus rechtsonder en selecteer ‘Thuiswerkvergoeding’ of ‘Woon-werkvergoeding’. Kies de datum en druk op ‘Opslaan’. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.
    • Hoe declareer ik snel een retour woon-werk rit?

      Reisbalans app en portal

      Log in via de app of portal. In het ‘Home’ scherm selecteer je bij ‘Vergoedingen voor vandaag’ de optie ‘Woon-werkritten’. Klik op deze knop en er wordt direct een retour woon-werkrit in je overzicht gezet.

    • Hoe gebruik ik Greenwheels?

      Nadat je Greenwheels via je Reisbalans-account hebt geactiveerd, kun je een auto huren via de Greenwheels app.

      • Log in met het e-mailadres en wachtwoord dat je gebruikt voor je Reisbalans-account.
      • Kies op de kaart een auto, selecteer het gewenste tijdstip en druk op “Reserveer nu”.
      • Voeg eventueel een notitie en bestemming toe aan de reservering en bevestig deze.

      Een Greenwheels auto gebruiken

      Dit zijn de basisstappen voor het gebruiken van een Greenwheels-auto. Voor meer informatie kun je terecht bij Greenwheels.

      1. Open de auto met de Greenwheels-app of mobiele website.
      2. Haal de boordcomputer uit het dashboardkastje en voer je viercijferige pincode in.
      3. Haal de automap uit het dashboardkastje. Hierin staan de bekende schades. Loop om de auto en controleer of er nieuwe schade is of dat de auto niet schoon is. Geef dit door aan Greenwheels via 088 2100100.
      4. Beantwoord de vragen op de boordcomputer. Haal de sleutel uit de boordcomputer. Je kunt nu de auto starten en wegrijden.

      Tanken

      1. Zet de motor uit en haal de boordcomputer eruit om de tankpas te verkrijgen.
      2. Het display toont de pincode van de tankpas. Onthoud deze samen met de kilometerstand (deze moet je invoeren bij het afrekenen).
      3. Open de tankdop met de contactsleutel en start met tanken.
      4. Betaal met de Greenwheels-tankpas en volg de instructies op de terminal. Beantwoord bij de vraag of de auto vervangend vervoer is met “nee”.
      5. Stop de tankpas altijd terug in de boordcomputer.

      Uw rit beëindigen

      1. Bij een tussenstop sluit je de auto af met de sleutel.
      2. Als je terug bent op het uitgiftepunt, steek je de sleutel terug in de boordcomputer.
      3. Sluit de auto af via de Greenwheels-app of mobiele website.

      (Verkeers)boetes

      Door het gebruik van een Greenwheels-auto ga je akkoord met de voorwaarden van Greenwheels. Eventuele boetes of schade door het niet naleven van verkeersregels of instructies van Greenwheels kunnen door je werkgever op jou worden verhaald.

      Verzekering

      Elke auto is verzekerd, inclusief een Ongevallen-inzittenden verzekering. Dit dekt zowel schade aan derden als aan de inzittenden. Bezittingen die je in de auto meeneemt, vallen niet onder deze verzekering. Greenwheels is ook niet aansprakelijk voor diefstal van of schade aan deze bezittingen. Bij schade tijdens je rit is het eigen risico standaard € 350,- per schadegeval.

    • Wat kost Greenwheels?

      De tarieven voor het huren van een Greenwheels-auto via Reisbalans zijn als volgt:

      Compacte auto

      Uurtarief: €4,-

      Km-prijs: €0,40

      Starttarief incl. afkoop eigen risico: €3,09

      Max. dagtarief: €56,23

      Premium auto groot

      Uurtarief: €5,50

      Km-prijs: €0,45

      Starttarief incl. afkoop eigen risico: €3,09

      Max. dagtarief: €67,70

      De volgende auto’s vallen in deze categorieën:

      Compacte auto: VW up!, VW e-up!, Skoda CITIGOe, SEAT Mii electric, Toyota Yaris, Renault Kangoo E-tech electric

      Premium: VW ID.3, VW Golf Variant, VW Golf 7, VW Caddy/Caddy cargo

    • Kan ik de mobiliteitskaart naar een adres buiten Nederland laten sturen?

      Ja dat kan. Wij versturen de mobiliteitskaart naar het (huis)adres dat bij ons bekend is, als dit adres zich in een van de volgende landen bevindt:

      -Nederland
      -België
      -Duitsland
      -Luxemburg
      -Spanje
      -Frankrijk
      -Oostenrijk

    • Waarom zie ik een bedrag als ik incheck met mijn kaart?

      OV-vervoerders in Nederland hanteren een instaptarief, dat kan variëren per vervoerder. Bij het inchecken wordt dit instaptarief van je saldo afgeschreven. Dit bedrag zie je direct wanneer je incheckt met je mobiliteitskaart.

      Bij het uitchecken wordt het tarief voor de reis berekend en het resterende bedrag wordt teruggestort op je mobiliteitskaart. Je ziet bij het uitchecken het bedrag dat je hebt betaald en wat er nog op je mobiliteitskaart staat.

    • Wat moet ik doen als ik vergeten ben in- of uit te checken?

      Als je een keer vergeet in- of uit te checken, zie je in je Reisbalans-omgeving een onvolledige rit staan. Voor deze rit wordt een boete in rekening gebracht. Dit bedrag kun je terugvragen door de onderstaande stappen te volgen. Let op: je mag maximaal 3 keer per kalenderjaar een boete terugvragen. Vergeet je meer dan 12 keer per kalenderjaar uit te checken? Dan wordt je pas geblokkeerd.

      Hoe vraag je restitutie aan?

      1. Je ontvangt een e-mail waarin staat dat je vergeten bent in- of uit te checken en dat er een onvolledige rit geregistreerd staat.
      2. In je Reisbalans-omgeving zie je de onvolledige rit, met de melding dat er een boete in rekening is gebracht.
      3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl. Let op: het kan tot vijftien dagen duren voordat je rit op deze website zichtbaar is.

      Belangrijk:
      Na het aanvragen van restitutie ontvang je alleen het bedrag van de boete terug. Dit betekent dat je het totale bedrag terugkrijgt, minus de ritprijs.

      Hoe ontvang je het terug te betalen bedrag?

      • Haal het bedrag op bij een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt.
      • Je kunt het bedrag ook automatisch op je OV-chipkaart laten storten door met deze kaart in te checken bij een metro-, tram- of treinstation.

      Na het ontvangen van restitutie wordt dit bedrag als een positieve transactie weergegeven in je Reisbalans-overzicht.

      Compensatie aanvragen via je werkgever

      Mag je van je werkgever compensatie aanvragen voor de resterende ritprijs? Bekijk dan de vraag: ‘Hoe kan ik compensatie aanvragen voor het verschil tussen de boete en het restitutiebedrag?’

    • Wat moet ik doen als ik vertraging met de trein heb opgelopen?

      Als je vertraging bij de NS hebt opgelopen, dan kun je hier je geld terugvragen.

    • Hoe kan ik de fietsenstalling op een treinstation gebruiken?

      Je mobiliteitskaart bevat het zogenoemde Stallen-op-rekening. Hiermee kun je je eigen fiets stallen in de bewaakte stationsfietsenstallingen. Bij sommige stallingen wordt alleen je mobiliteitskaart gescand (zowel bij het halen als het brengen). Bij andere stallingen krijg je (éénmalig) een sticker met streepjescode op je fiets geplakt. De meeste stallingen zijn de eerste 24 uur gratis.

      Meer informatie over Stallen-op-rekening en de aangesloten stallingen vind je hier.

    • Hoe stel ik een favoriet adres in?

      Wil je sneller ritten handmatig kunnen toevoegen? Voeg je meest bezochte adressen toe als favoriet.

      Reisbalans portal
      Ga via het menu links naar ‘Favorieten’. Druk rechts onderin op het groene plusje en vul de gegevens in. Geef het adres een naam (bijvoorbeeld ‘Werk’), zodat je deze makkelijk herkent bij het opvoeren van een rit. Klik op ‘Opslaan’ en je favoriete adres is nu toegevoegd.

      Reisbalans app
      Open de app en klik rechts onderin op ‘Meer’. Ga naar ‘Favorieten’ en druk op het groene plusje rechts onderin om een nieuw favoriet adres toe te voegen. Vul de gegevens in en klik op ‘Opslaan’. Je favoriete adres is nu toegevoegd.

    • Wat doe ik met de GPS registratie van mijn reis met het OV?

      Als je de GPS-functionaliteit van de app aan hebt staan, kunnen er OV-transacties in je account verschijnen. Bevestig deze ritten niet. OV-transacties worden namelijk automatisch geregistreerd zodra je in- en uitcheckt met je mobiliteitskaart. Als de GPS-functionaliteit aanstaat, kan dit leiden tot dubbele registraties.

      Je kunt de dubbele transacties eenvoudig verwijderen door de rit te selecteren en op ‘Verwijderen’ te klikken.

      Let op: het kan één of twee dagen duren voordat de ritten in je account zichtbaar zijn.

    • Hoe kan ik een rit met mijn motor of motorscooter toevoegen?

      Reisbalans portal

      Wanneer je een rit handmatig toevoegt, kun je kiezen uit verschillende vervoermiddelen. Wil je een motor of motorscooter gebruiken? Dan moet je deze eerst als vervoermiddel registreren. Let op: een scooter tot 50cc hoef je niet toe te voegen. Alleen motoren en motorscooters boven de 50cc kunnen met een kenteken worden geregistreerd.

      Log in en ga in het linkermenu naar ‘Vervoermiddelen’. Klik op het groene plusje rechts onderin, vul de gevraagde gegevens in en druk op ‘Registreren’. Je motor of motorscooter is nu toegevoegd en te vinden bij het handmatig toevoegen van een rit.

      Reisbalans app

      Open de app en klik rechts onderin op ‘Meer’. Ga naar ‘Vervoermiddelen’ en druk op het groene plusje rechts onderin. Selecteer ‘Motor’, vul je kenteken en overige kenmerken in en druk op ‘Registreer’. Je motor of motorscooter is nu geregistreerd en beschikbaar bij het handmatig toevoegen van een rit.

    • Hoe kan ik mijn OV-rit splitsen in verschillende reisdoelen?

      Dit is alleen mogelijk via de Reisbalans portal

      Reisbalans portal

      Log in via de portal en ga via het menu links naar ‘Overzicht’. Zoek de OV-reis die je wilt wijzigen, en druk op ‘Wijzigen’. Vul het aantal kilometers in dat je privé hebt gereisd. Klik vervolgens op ‘Opslaan’. Je rit is nu gesplitst. Vergeet niet om je rit te bevestigen.

    • Ik krijg een foutmelding als ik wil afrekenen met mijn tankpas, wat nu?

      Wanneer je bij een bemand tankstation afrekent, kan het voorkomen dat je een foutmelding krijgt als je je tankpas bij de pinautomaat houdt om contactloos te betalen. De pinautomaat herkent namelijk eerst de OV-chipfunctie van de pas, voordat de magneetstrip wordt geregistreerd waarmee daadwerkelijk wordt afgerekend.

      In dit geval kun je het beste de medewerker van het tankstation vragen om de functie ‘contactloos betalen’ van de pinautomaat uit te zetten.

    • Hoe kan ik een OV-fiets huren?

      Met je mobiliteitskaart kun je een OV-fiets huren, bijvoorbeeld voor het laatste deel van je reis. Bij een bemande fietsenstalling laat je je mobiliteitskaart scannen door een medewerker, waarna je direct kunt wegrijden. De rit kun je later terugzien in je Reisbalans-account.

      Huren bij een onbemande stalling

      • Scan je mobiliteitskaart bij de poortjes om binnen te komen.
      • Scan vervolgens je mobiliteitskaart bij de automaat en selecteer een OV-fiets.
      • Er opent een sleutelkastje, waar je de sleutel van de gekozen fiets kunt meenemen.

      Je mobiliteitskaart als fietssleutel

      Steeds vaker gebruik je je mobiliteitskaart direct als sleutel van de OV-fiets. Zo werkt het:

      1. Houd je mobiliteitskaart tegen de kaartlezer op het fietsslot.
      2. Druk op de knop op het slot om de fiets te openen en je rit te starten.
      3. Wil je de fiets tijdens je rit op slot zetten? Druk dan de knop drie seconden in.
      4. Houd je mobiliteitskaart opnieuw tegen de kaartlezer wanneer je de rit wilt hervatten.

      Je rit beëindigen

      Sluit aan het einde van je rit het slot van de OV-fiets. Dit stopt de huur automatisch en zorgt dat alles correct wordt geregistreerd.

      Zo reis je makkelijk en snel verder met een OV-fiets!


    • Hoe zijn de deelfietsen verzekerd?

      Alle e-bikes zijn tegen Casco- & WA-schade en diefstal verzekerd via ENRA verzekeringen. Wij hanteren geen eigen risico bij een niet verwijtbare schade.

    • Hoe kan ik tanken met mijn mobiliteitskaart?
      Met je mobiliteitskaart kun je bijna overal in Nederland tanken. Hier is een overzicht van de tankstations waar je kunt betalen met je Reisbalans kaart.

      De Reisbalans kaart werkt net als een gewone tankkaart. Je gebruikt deze bij de kassa van een bemand tankstation of bij de terminal van een onbemand tankstation.

      Zo werkt het bij een onbemand tankstation:

      1. Onthoud je kilometerstand wanneer je de auto verlaat (deze moet je invoeren bij het afrekenen).
      2. Reken af met je mobiliteitskaart (of vóór het tanken bij onbemande tankstations).
      3. Steek je kaart in het PIN-apparaat en voer je kilometerstand en pincode in. De pincode voor het tanken heb je aangemaakt tijdens je registratie voor de mobiliteitskaart.
      4. Je hebt nu betaald! Je tanktransactie verschijnt in je portal en de app.

      Let op! Het is niet mogelijk om met je mobiliteitskaart in het buitenland af te rekenen. Declareer je buitenlandse tankbon(nen) via Reisbalans. De uitbetaling geschiedt via je werkgever.

    • Ik ben de pincode voor het tanken vergeten, wat nu?

      Tijdens je registratie heb je een viercijferige pincode gekozen voor je mobiliteitskaart. Als je je pincode bent vergeten, kun je contact opnemen met de klantenservice voor hulp.

      Let op! Als je drie keer de verkeerde pincode invoert, wordt je mobiliteitskaart tijdelijk geblokkeerd voor tanken. Na 24 uur kun je opnieuw betalingen doen met de juiste pincode.

    • Hoe kan ik gebruik maken van Carwash?

      Met je mobiliteitskaart kun je ook gebruikmaken van meer dan 1.100 aangesloten carwash locaties. Of je nu onderweg bent of dichtbij huis, er is altijd een carwash in de buurt waar je de Travelcard tankpas kunt gebruiken. Om het je gemakkelijk te maken, kun je de locator op je smartphone gebruiken om een carwash in de buurt te vinden, of klik hier voor een lijst van locaties.

      Het afrekenen bij de carwash is net zo eenvoudig als bij het tanken. Voer bij het afrekenen je pincode in, en afhankelijk van de locatie, mogelijk ook de kilometerstand.

    • Hoe werkt elektrisch laden met een Enecodruppel?

      Als je elektrisch mag laden met een Enecodruppel, kun je deze gebruiken bij alle openbare laadpalen en bij Eneco privé laadpalen.

      Heb je een privé laadpaal van een andere leverancier? Neem dan contact op met de leverancier om je laadpaal open te stellen voor Eneco.

      Zo laad je je elektrische auto:

      1. Parkeer je auto bij een laadpaal.
      2. Koppel de laadpaal aan je auto. Bij de meeste laadpalen zie je een groen licht wanneer de koppeling goed is. Is het licht rood, dan is er een storing en kun je niet laden.
      3. Houd de Enecodruppel voor de aangegeven plaats op de laadpaal en wacht tot de lampjes blauw kleuren. Dit geeft aan dat het laden is gestart.
      4. Bij terugkomst ontgrendel je de laadpaal met de druppel en koppel je de laadkabel los.
    • Hoe activeer ik Greenwheels met Reisbalans?

      Om een Greenwheels-account aan te maken, volg je de onderstaande stappen in de Reisbalans-portal:

      1. Ga in je portal naar ‘Kaarten en diensten’ in het linker menu.
      2. Klik op ‘Greenwheels registeren’ onder het kopje Greenwheels.
      3. Vul je gegevens in, waaronder je rijbewijsnummer.
      4. Een halve dag na registratie verschijnt de registratielink op dezelfde plek in de portal waar je je hebt geregistreerd.
      5. Klik op de link, die je doorverwijst naar de Greenwheels-registratiepagina.
      6. Op de registratiepagina voer je een zelfgekozen wachtwoord en PIN-pincode in om de registratie af te ronden.

      Nadat je je account via de Reisbalans-portal hebt geactiveerd, kun je een auto reserveren en gebruiken via Greenwheels.

    • Hoe kan ik mijn mobiliteitskaart beëindigen?

      Indien je geen gebruik meer wilt maken van je mobiliteitskaart of als je uit dienst gaat, kun je deze beëindigen in Mijn Reisbalans.

      Log in op Mijn Reisbalans en klik links in het menu op ‘Kaarten en diensten’. Klik bij jouw actieve mobiliteitskaart op ‘Beëindigen’ om de mobiliteitskaart te beëindigen. Stuur de mobiliteitskaart naar Reisbalans en knip deze niet door (een postzegel is niet nodig). Je kunt de mobiliteitskaart kosteloos verzenden naar het volgende adres:

      Reisbalans
      Antwoordnummer 938
      3500 VB Utrecht

      Let op! Nadat je je mobiliteitskaart hebt beëindigd, kun je geen gebruik meer maken van eventuele aanvullende diensten (zoals parkeren, deelauto’s en ov-fiets).

    • Wat is deelvervoer?

      Deelvervoer houdt in dat meerdere mensen om de beurt gebruik maken van één of meerdere vervoersmiddelen, zoals een deelauto of deelfiets. Om de complexiteit van sleuteloverdracht te vermijden, wordt deelvervoer geopend en gesloten met een app in plaats van een traditionele sleutel.

      Bij Reisbalans bieden we zowel ‘eigen’ deelvervoer aan (vervoer dat bij je werkgever beschikbaar is en alleen door jou en je collega’s gebruikt kan worden) als publiek deelvervoer via onze partners, zoals Greenwheels, MyWheels en anderen.

    • Hoe reserveer ik een deelauto?
      1. Open de Reisbalans app en klik op ‘Vervoer’.
      2. Klik vervolgens op ‘Deelvervoer’ (optioneel via het plusje).
      3. Klik op het ‘+’ onderin het scherm.
      4. Selecteer een startdatum en tijd. Let op: de reservering mag niet in het verleden zijn.
      5. Selecteer een einddatum en tijd.
      6. Kies een beschikbare deelauto.
      7. Bevestig de reservering door op ‘Bevestig reservering’ te klikken.
    • Hoe beëindig ik de reservering van een deelauto?
      1. Breng de deelauto terug naar de thuislocatie.
      2. Laad de accu altijd op.
      3. Zet Bluetooth aan op je mobiele telefoon.
      4. Open de Reisbalans app en klik op ‘Vervoer’.
      5. Klik vervolgens (optioneel via het plusje) op ‘Deelvervoer’.
      6. Klik op je reservering.
      7. Klik op de groene knop met ‘Verbinden’.
      8. Vergrendel de auto door op de blauwe knop met ‘Vergrendelen’ te klikken.
      9. Beëindig de reservering door op ‘Reservering stoppen’ te klikken.
      10. Bevestig de beëindiging van de reservering.
    • Hoe kan ik mijn autoreservering wijzigen of annuleren?

      Hoe kan ik een reservering wijzigen?
      Dit kun je niet zelf doen. Bel voor het wijzigen van een reservering altijd met de Reisbalans klantenservice: 088 – 934 34 56.

      Hoe kan ik een reservering annuleren?
      Dit kun je zelf doen in de Reisbalans app, mits de reservering nog niet is ingegaan. Reserveer alleen een auto als je deze echt nodig hebt, om te voorkomen dat je anderen benadeelt door vlak voor vertrek de reservering te annuleren.

      Wat betekenen de verschillende statussen bij mijn reserveringen?

      • Gereserveerd: Reservering is aangemaakt maar nog niet bevestigd door de beheerder.
      • Bevestigd: Reservering is bevestigd door de beheerder.
      • Gestart: Huidige actieve reservering.
      • Afgerond: Reservering is beëindigd.
      • Geannuleerd: Reservering is geannuleerd.
    • Hoe open ik een deelauto?
      • Zet Bluetooth aan op je mobiele telefoon.
      • Open de Reisbalans app en klik op ‘Vervoer’.
      • Klik vervolgens (optioneel via het plusje) op ‘Deelvervoer’.
      • Klik op je huidige reservering.
      • Klik op de groene knop met ‘Reservering starten’ als deze nog niet gestart is.
      • Klik op de groene knop met ‘Verbinden’.
      • Ontgrendel de auto door op de blauwe knop met ‘Ontgrendelen’ te klikken.
    • Hoe sluit ik een deelauto?

      Sluiten van de deelauto:

      1. Zet de versnellingspook in de P-stand (met je voet op de rem).
      2. Zorg ervoor dat alle ramen gesloten zijn.
      3. Zet de auto uit door op de start/stop knop te drukken.
      4. Zet Bluetooth aan op je mobiele telefoon (indien deze niet al aanstaat).
      5. Open de Reisbalans app en klik op ‘Vervoer’.
      6. Klik vervolgens (optioneel via het plusje) op ‘Deelvervoer’.
      7. Klik op je huidige reservering.
      8. Klik op de groene knop met ‘Verbinden’.
      9. Vergrendel de auto door op de blauwe knop met ‘Vergrendelen’ te klikken.
      10. Beëindig de reservering door op ‘Reservering stoppen’ te klikken en bevestig dit.

      Laad de auto op (indien nodig):

      1. Zet de auto altijd terug op de thuislocatie aan het einde van de rit.
      2. Laad de auto altijd weer op voor de volgende gebruiker!
      3. Parkeer de auto op de juiste plek en zet de versnellingspook in de P-stand (met je voet op de rem).
      4. Zorg ervoor dat alle ramen dicht zijn.
      5. Zet de auto uit door op de start/stop knop te drukken.
      6. Open het laadklepje (rechtsachter) met de hand door er op te drukken.
      7. Sluit de oplaadkabel aan op de auto en de laadpaal.
      8. Houd de laadtag bij het display van de laadpaal. Als het lampje van de laadpaal donkerblauw kleurt, laadt de accu op.
      9. Lukt het niet? Druk de kabels extra goed aan en houd de laadtag opnieuw bij het display van de laadpaal.
      10. Controleer of het laden is begonnen op het dashboard van de auto.
      11. Berg de laadtag weer op in het dashboardkastje.
    • Hoe start en gebruik ik een elektrische deelauto?
      1. Open de auto met de Reisbalans app. De auto maakt geen geluid, zoals je dat wellicht gewend bent van niet-elektrische auto’s.
      2. Controleer of de versnellingspook in de P-stand staat en trap het rempedaal in.
      3. Start de auto met de start/stop knop links naast de versnellingspook.
      4. Zet de versnellingspook in de gewenste versnelling:
        • P = Parkeerstand/uit de versnelling en automatisch op de rem
        • R = Reverse/achteruit rijden
        • N = Neutraal/vrij
        • D = Drive/vooruit rijden
        • B = ECO modus/regeneratief remmen ingeschakeld
      5. Laat het rempedaal opkomen.
      6. Je kunt nu rijden door het gaspedaal in te drukken.

      Hoe moet ik rijden met een Volkswagen E-Golf?

      De e-Golf rijdt als een normale auto. Het is een automaat. Na het ontkoppelen van de laadkabel, start je de auto zoals je gewend bent, maar trapt tegelijkertijd wel het rempedaal in. Houd er rekening mee dat je bij een elektrische auto geen startend motorgeluid hoort.

      Na terugkomst:

      Koppel de auto weer aan de laadpaal, zodat de volgende gebruiker ook een volle accu heeft.

      Meer uitleg nodig? Bekijk de volgende video’s:

    • Hoe moet ik een elektrische deelauto opladen?

      Moet ik bij terugkomst altijd opladen?
      Ja, het is belangrijk om de auto op te laden na gebruik. Dit zorgt ervoor dat de volgende gebruiker een auto met voldoende accucapaciteit heeft. Als de accu vol is, wordt er geen stroom meer verbruikt. Het is niet erg als de auto langer aan de laadpaal blijft hangen dan nodig is, mits de accu vol is.

      Waar kan ik opladen?
      De deelauto’s van Reisbalans hebben altijd een thuislocatie voor ophalen en inleveren. Onderweg adviseren we om bij een laadpaal te stoppen om de auto bij te laden. De dichtstbijzijnde laadpalen kunt u vinden via:

      Kan ik de auto bij elke laadpaal opladen?
      Ja, de auto kan bij elke openbare laadpaal in Nederland worden opgeladen. In het dashboardkastje van de auto ligt een laadtag, die u kunt gebruiken om het opladen bij de laadpalen te starten.

      Hoe lang duurt het laden van de Volkswagen E-Golf?
      De laadtijd hangt af van het type laadpaal:

      Type laadpaal Laadtijd
      Snellader 80% in 43 min.
      Stopcontact (230V) 15 uur en 36 min.
      Laadpaal 3,7 kW 9 uur en 42 min.
      Laadpaal 11 kW 4 uur en 54 min.
      Laadpaal 22 kW 4 uur en 54 min.

      Hoe start ik het laden?
      Volg deze stappen om de auto op te laden:

      1. Open het laadklepje (rechtsachter) door erop te drukken.
      2. Pak de laadkabel uit de achterbak.
      3. Steek de laadkabel in zowel de laadpaal als de auto.
      4. Pak de laadtag uit het dashboardkastje.
      5. Houd de laadtag bij het display van de laadpaal. Als het lampje op de laadpaal donkerblauw kleurt, begint de accu op te laden.

      Het laden start niet, wat moet ik doen?
      Als het laden niet begint, kan dat verschillende oorzaken hebben:

      • De laadkabel is niet goed aangesloten; steek de stekkers verder in en probeer de laadtag opnieuw.
      • De motor staat nog aan; zet de auto uit en bied de laadtag opnieuw aan.
      • De laadtag werd niet goed gelezen; volg de instructies van de laadpaal en probeer het opnieuw.

      Hoe stop ik het laden?
      Om het laden te stoppen:

      1. Houd de laadtag bij het display van de laadpaal om het laden te stoppen.
      2. Als het lampje op de laadpaal groen kleurt, is de laadkabel ontgrendeld.
      3. Druk twee keer op het knopje met het openstaande slotje (aan de bestuurderskant van de auto) om de laadkabel te ontgrendelen.
      4. Verwijder de laadkabel uit de auto en de laadpaal.
      5. Sluit het laadklepje (rechtsachter) met de hand.
      6. Berg de laadkabel op in de kofferbak en de laadtag in het dashboardkastje.

    • Hoe kan ik een elektrische deelauto opladen langs de snelweg?

      Hoe start ik het laden bij een snellaadpunt?
      Volg deze stappen om het laden te starten bij een snellaadpunt:

      1. Open het laadklepje (rechtsachter) door erop te drukken.
      2. Pak de CCS-stekker die aan de laadpaal is gekoppeld en steek deze in de auto.
      3. Pak de laadtag uit het dashboardkastje.
      4. Houd de laadtag voor de paslezer onder het laadscherm van de laadpaal.
      5. Druk op ‘start’ in het laadscherm van de laadpaal.
      6. Het laden zal nu beginnen. Dit wordt zichtbaar op het laadscherm van de laadpaal en op het dashboard van de auto.
      7. Berg de laadtag weer op in het dashboardkastje.

      Let op!
      Bij Fastned heeft u geen app nodig om te laden, ook al kan het display dit aangeven. Als het laden niet start, hang de stekker dan weer terug in de houder van de laadpaal en probeer het opnieuw.

      Hoe stop ik het laden bij een snellaadpunt?
      Om het laden te beëindigen:

      1. Druk op ‘stop’ in het laadscherm om het laden te stoppen.
      2. U kunt nu zien hoe lang er is geladen en hoeveel de auto is bijgeladen.
      3. Ontgrendel de laadkabel door tweemaal op het knopje met het openstaande slotje aan de bestuurderskant van de auto te drukken.
      4. Hang de CCS-stekker terug in de houder van de laadpaal.
      5. Sluit het laadklepje (rechtsachter) met de hand.

    • Wat doe ik bij pech of schade van een deelauto?

      Wat moet ik doen als ik pech heb met de deelauto?
      Het is natuurlijk vervelend als je pech hebt. Volg deze stappen:

      1. Zoek een veilige plek voor de auto en voor uzelf. Als je op de snelweg bent, ga dan altijd achter de vangrail staan.
      2. Bel direct met de Reisbalans klantenservice via 088 – 934 34 56. Wij zijn 24/7 bereikbaar en zorgen voor pechhulp.

      Wat moet ik doen als ik schade heb gereden waarbij geen andere weggebruikers zijn betrokken?
      In geval van schade zonder andere weggebruikers:

      1. Bel direct met de klantenservice via 088 – 934 34 56. Wij zijn 24/7 bereikbaar.
      2. Maak foto’s van de situatie en de schade (indien mogelijk met het kenteken van de auto).
      3. Mail de foto’s en overige informatie naar info@reisbalans.nl met als onderwerp ‘Schade’ en het kenteken.
      4. Bij inbraak- of diefstalschade, doe aangifte bij de politie via politie.nl.
      5. Kun je niet meer verder rijden? Bel dan direct met de klantenservice.

      Wat moet ik doen als ik schade heb gereden waarbij twee partijen zijn betrokken?
      In geval van schade met twee partijen:

      1. Bel direct met de klantenservice via 088 – 934 34 56, 24/7 bereikbaar.
      2. Maak foto’s van de situatie, de auto en de andere auto, inclusief de kentekens van beide voertuigen.
      3. Vul samen met de andere partij het Europees schadeformulier in, deze ligt in het dashboardkastje van de auto.
      4. Stuur het Europees schadeformulier samen met de foto’s per post naar Reisbalans.

      Wat moet ik doen als ik schade heb voorafgaand aan mijn autorit?

      1. Controleer voorafgaand aan de rit de auto op schade.
      2. De app zal vragen of er schade is. Als er schade is, controleer dan het schadeoverzicht in de app om te zien of deze al bekend is.
      3. Als de schade niet bekend is, neem dan contact op met de klantenservice via 088 – 934 34 56 om te melden dat de schade niet door jou is veroorzaakt.

      Inbraak- en diefstalschade:

      1. Doe aangifte bij de politie via www.politie.nl als er sprake is van inbraak- of diefstalschade.
    • Ik heb een verkeersovertreding gemaakt met een deelauto

      Je bent zelf aansprakelijk voor onderstaande kosten wanneer je een verkeersovertreding maakt en een bekeuring krijgt. Reisbalans mag aan de werkgever melden wie ten tijde van de verstrekte boete het rijtuig heeft gereserveerd.

      De volgende kosten worden aan jou berekend:

      • Bekeuring
      • Administratiekosten
    • Hoe zijn de deelauto’s verzekerd?

      De auto is verzekerd, inclusief een ongevallen-inzittendenverzekering voor de inzittenden. De verzekering is geldig voor het aantal personen dat een veiligheidsgordel kan dragen in de deelauto.

    • Hoe reserveer ik een deelfiets?
      1. Open de Reisbalans app en klik op Vervoer. Klik vervolgens (optioneel via het plusje) op Deelvervoer.
      2. Klik op de + onderin het scherm.
      3. Selecteer een startdatum en -tijd. Let op! Deze reservering mag niet in het verleden zijn.
      4. Selecteer een einddatum en -tijd.
      5. Kies een beschikbare deelfiets.
      6. Maak de reservering aan door op Bevestig reservering te klikken.
    • Hoe beëindig ik de reservering van een deelfiets?
      1. Breng de deelfiets terug naar de thuislocatie.
      2. Laad de accu altijd op.
      3. Open de Reisbalans app en klik op Vervoer. Klik vervolgens (optioneel via het plusje) op Deelvervoer.
      4. Klik op je reservering.
      5. Klik op de groene knop met Verbinden.
      6. Vergrendel de fiets door op de blauwe knop met Vergrendelen te klikken en het fietsslot met de hand dicht te doen.
      7. Beëindig de reservering door op Reservering stoppen te klikken.
      8. Klik op bevestigen.
    • Hoe kan ik mijn fietsreservering wijzigen of annuleren?

      Hoe kun je een reservering wijzigen? Dit kun je niet zelf doen. Bel voor het wijzigen van een reservering altijd met de Reisbalans klantenservice: 088 – 934 34 56.

      Hoe kun je een reservering annuleren? Dit kun je zelf doen in de Reisbalans app, mits de reservering nog niet is ingegaan. Reserveer alleen een fiets als je deze echt nodig hebt. Je benadeelt mogelijk anderen door vlak voor vertrek de reservering te annuleren.

      Wat betekenen de verschillende statussen bij je reserveringen?

      • Gereserveerd: Reservering aangemaakt maar nog niet bevestigd door de beheerder
      • Bevestigd: Reservering bevestigd door de beheerder
      • Gestart: Huidige actieve reservering
      • Afgerond: Reservering is beëindigd
      • Geannuleerd: Geannuleerde reservering
    • Hoe haal ik een deelfiets van het slot?

      De fiets open je via de Reisbalans app. Nadat je een reservering hebt gemaakt, kun je de fiets in de app openen. Je zult zien dat het slot van de fiets opent.

      Volg de onderstaande stappen:

      1. Zet Bluetooth aan op je mobiele telefoon.
      2. Open de Reisbalans app en klik op ‘Vervoer’. Klik eventueel via het plusje op ‘Deelvervoer’.
      3. Klik op je huidige reservering.
      4. Klik op de groene knop met ‘Reservering starten’ als deze nog niet gestart is.
      5. Klik op de groene knop met ‘Verbinden’.
      6. Ontgrendel de fiets door op de blauwe knop met ‘Ontgrendelen’ te klikken.

      Lukt het niet? Zet Bluetooth uit en weer aan of start de Reisbalans app opnieuw op.

    • Hoe moet ik een elektrische deelfiets opladen?

      Hoe laad je de elektrische fiets op? De elektrische fiets beschikt over een uitneembare accu. Deze accu kan opgeladen worden met een stekker op een normale 230V aansluiting.

      Hoe lang duurt het voor de elektrische fiets is opgeladen? Hoe lang het duurt om je elektrische fiets op te laden hangt af van het type lader. Een overzicht staat hieronder:

      Type charger 50% oplading 100% oplading
      Compact charger 2,5 uur 6,5
      Standard charger 1,5 uur 3,5 uur
      Fast charger 1 uur 2,5 uur

      Moet ik de accu elke keer opladen voor gebruik? Dit is in principe niet nodig. Zelfs na lange opslag kan de elektrische fiets weer gebruikt worden zonder dat de accu opgeladen hoeft te worden. Bosch adviseert de elektrische fiets voor opslag weg te zetten met een laadtoestand van ca. 30 tot 60%.

      Hoe kan ik de levensduur van de accu vergroten?

      • Vermijd een hoge belasting van de accu
      • Bewaar de accu bij een temperatuur tussen de 0 en 20 °C
      • Zet de accu op ca. 30 tot 60% laadtoestand voor opslag
      • Parkeer de elektrische fiets in de schaduw of een koele ruimte
    • Wat doe ik bij pech of schade van een deelfiets?

      Wat moet je doen als de (elektrische) fiets een lekke band heeft? Dat is natuurlijk heel vervelend. Ondanks dat de fietsen zijn uitgerust met anti-lek banden, kan het gebeuren dat je de fiets aantreft met een lekke band. Bel dan direct met de Reisbalans klantenservice op 088 – 934 34 56. De medewerkers van de klantenservice kunnen je reservering omboeken en schakelen vervolgens iemand in die de fiets komt repareren.

      Wat moet je doen als de (elektrische) fiets stuk is? Dat is natuurlijk heel vervelend. Bel dan direct met de Reisbalans klantenservice op 088 – 934 34 56. De medewerkers van de klantenservice kunnen je reservering omboeken en schakelen vervolgens iemand in die de fiets komt repareren.

      Wat moet je doen als de fiets beschadigd is? Bel dan direct met de Reisbalans klantenservice op 088 – 934 34 56. De medewerkers van de klantenservice kunnen je reservering omboeken en schakelen vervolgens iemand in die de fiets komt repareren.

      Let op: als het een fiets van de NS of van Donkey Republic betreft, dien je de klantenservice van de leverancier te raadplegen.

    • Ik heb een verkeersovertreding gemaakt met een deelfiets

      Je bent aansprakelijk voor onderstaande kosten wanneer je een verkeersovertreding maakt en een bekeuring krijgt. Reisbalans mag aan de werkgever melden wie ten tijde van de verstrekte boete het rijtuig heeft gereserveerd.

      De volgende kosten worden aan jou berekend:

      • Bekeuring
      • Administratiekosten
    • Hoe vraag ik de mobiliteitskaart aan?

      Zodra je je Reisbalans account hebt geactiveerd, kun je in de Reisbalans portal een mobiliteitskaart aanvragen.

      Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Kaarten en diensten’ en klik op de button ‘Mobiliteitskaart bestellen’. Een aantal persoonlijke gegevens staan al ingevuld; deze hoef je alleen nog maar te controleren.

      Houd rekening met een levertijd van 5 tot 10 werkdagen.

    • Hoe activeer ik de mobiliteitskaart?

      Om misbruik te voorkomen, moet je de kaart na ontvangst zelf activeren. De activatie bestaat uit twee stappen.

      Stap 1: digitaal activeren van de mobiliteitskaart

      Ga in de Reisbalans app of portal naar ‘Kaarten en diensten’. Klik vervolgens op de button ‘Kaart activeren’. De kaart is nu digitaal geactiveerd en na twee werkdagen kun je verder met stap 2.

      Stap 2: reisproduct(en) op de mobiliteitskaart zetten
      Wacht na het digitaal activeren van je kaart minimaal twee werkdagen voordat je deze stap uitvoert, anders staan de producten nog niet voor je klaar. Je kunt je mobiliteitskaart pas gebruiken nadat je deze reisproduct(en) op de kaart hebt gezet.

      Je kunt de reisproduct(en) op je mobiliteitskaart zetten bij een NS-kaartautomaat of een OV-chipkaart ophaalpunt.

      1. Scan je kaart (NS-kaartautomaat) of steek hem in de pasinvoer (OV-chipkaart ophaalpunt).
      2. Kies ‘Ophalen bestellingen’ (NS-kaartautomaat), of ‘Meer’ en dan ‘Ophalen bestellingen’ (OV-chipkaart ophaalpunt).
      3. Kies vervolgens ‘Akkoord’ en je mobiliteitskaart is nu gereed voor gebruik.
    • Hoe gebruik ik de mobiliteitskaart?

      Hoe reis ik in het OV?

      Je kunt gebruikmaken van de trein, tram, bus en metro van alle vervoerders met de Reisbalans-mobiliteitskaart. Dit doe je door in te checken aan het begin van je reis en uit te checken aan het einde van je reis.

      • Wisselen van bus of tram: Je moet altijd in- en uitchecken in het voertuig.
      • Wisselen van trein of metro: Check in op het beginstation en uit op het eindstation. Stap je over naar een andere vervoerder (bijvoorbeeld van NS naar Arriva)? Check dan uit bij de ene vervoerder en in bij de volgende vervoerder.

      De gemaakte OV-ritten zijn gemiddeld binnen 24-48 uur zichtbaar in je Reisbalans-account.

      Hoe wissel ik van 1e naar 2e klas of andersom?
      Je kunt van klasse wisselen bij een NS-automaat op het station. Houd je kaart voor de OV-chipkaartlezer en kies voor ‘Klassewissel’. Volg de aanwijzingen op het scherm en vergeet niet in te checken voordat je de trein neemt.

      Mag ik saldo of een abonnement op de mobiliteitskaart laden?
      Het is niet de bedoeling om zelf saldo op je kaart te laden. Heb je dit per ongeluk wel gedaan? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zijn op werkdagen 24/7 bereikbaar via telefoonnummer 088-934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

    • Wat moet ik doen als ik mijn mobiliteitskaart vergeten ben?

      Heb je zelf reiskosten betaald, bijvoorbeeld omdat je de mobiliteitskaart was vergeten? Dat kan gebeuren!

      Informeer bij je werkgever of je deze kosten via Reisbalans of via het reguliere declaratieproces van het bedrijf kunt declareren.

      Reis je met een NS-Business Card? Dan kun je in sommige gevallen de gemaakte reiskosten terugvragen bij de NS. Klik hier voor meer informatie.

    • Wanneer verloopt mijn mobiliteitskaart?

      Je mobiliteitskaart is 5 jaar geldig en de einddatum kun je op de kaart zelf vinden. Na 5 jaar krijg je drie weken voor de einddatum automatisch een nieuwe kaart opgestuurd. Je hoeft hier verder niks voor te doen.

    • Mag ik mijn mobiliteitskaart ook uitlenen?

      Nee, de kaart is persoonsgebonden. Het is dus niet toegestaan om de kaart uit te lenen.

    • Wat moet ik doen als ik door verhuizing anders ga reizen?

      Geef je verhuizing zo snel mogelijk door aan je werkgever; zij zullen je adres voor je aanpassen. Let op: het zelf aanpassen van je adres kan tot administratieve onregelmatigheden leiden. Verder verandert er niks voor jou, tenzij anders bepaald door je werkgever.

    • Mijn mobiliteitskaart is verloren/gestolen/beschadigd

      Bij diefstal of verlies: blokkeer je kaart zo snel mogelijk! Een eenmaal geblokkeerde kaart kan NIET meer worden ge(re)activeerd. Je hebt dus een nieuwe mobiliteitskaart nodig. Je kunt de kaart zelf blokkeren in je Reisbalans-account.

      Blokkeer de mobiliteitskaart in de Reisbalans-app of portal:

      • Ga in de Reisbalans-app of portal naar de pagina ‘Kaarten en diensten’.
      • Klik onder het kopje ‘Actief’ op je huidige mobiliteitskaart en vervolgens onderaan de pagina op ‘Verloren/gestolen’.
      • Selecteer op het volgende scherm de keuze voor een vervangende kaart, dan verzenden wij er automatisch één naar het bij ons bekende huisadres.

      Werkt de kaart niet meer omdat deze beschadigd is of heeft je kaart een storing? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons. We helpen graag verder. Wij zijn hiervoor 24 uur per dag bereikbaar via telefoonnummer 088-934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

    • Wat kan ik met ‘Vervoer’?

      Als je werkgever gebruikmaakt van deelvervoer, kun je hier reserveringen maken en wijzigen. Je kunt via het groene kruis rechts onderin het scherm een reservering maken voor taxi, deelvervoer of een huurauto. Klik op de groene knop, kies een dienst en volg de stappen om een reservering te maken. Op de ‘Vervoer’ pagina zie je een overzicht van je openstaande en afgelopen reserveringen.

    • Hoe werkt de GPS-functionaliteit?

      De GPS-functionaliteit zet je aan door bovenin het Home scherm de GPS-knop op ‘aan’ te zetten. De Reisbalans-app automatisch dan welke route en afstand je aflegt. In de app wordt aan de rit een vervoermiddel toegevoegd en komt dan in je Overzicht te staan.

      Ongeveer een uur na het beëindigen van de rit verschijnen de ritgegevens in je Reisbalans-account. Het kan soms iets langer duren. De ritregistratie is een lerend systeem en wordt nauwkeuriger naarmate je de app vaker gebruikt.

      Let op!
      Ritten met het openbaar vervoer die je met de mobiliteitskaart maakt, worden automatisch zichtbaar in je Reisbalans-account. Je hoeft deze ritten dus niet via GPS of handmatig te registreren. Deze ritten hoef je niet te bevestigen en kun je verwijderen in je account.

      Moet ik nog iets met deze gegevens doen?
      Ja, per rit moet je onder andere het reisdoel (bijvoorbeeld zakelijk) en het reismiddel (bijvoorbeeld auto) aangeven. Reisbalans doet suggesties op basis van je voorkeursinstellingen. Daarna bevestig je de rit.

      De GPS-functionaliteit verbruikt veel batterij van mijn telefoon
      Om batterijverbruik te beperken, staat de app in ‘slaapstand’ totdat je gaat verplaatsen. Je kunt er ook voor kiezen de GPS per rit aan te zetten. Na de rit wordt de GPS automatisch uitgeschakeld.

      Wie kan mijn GPS-gegevens inzien?
      De GPS-gegevens worden geanonimiseerd opgeslagen op een beveiligde server en zijn alleen zichtbaar in je eigen Reisbalans-account. Je beoordeelt per rit of je deze bevestigt of verwijdert.

      Alleen de ritten die je bevestigt, zijn zichtbaar voor je werkgever. Als je bij de rit hebt aangegeven dat deze privé was, ziet je werkgever deze gegevens niet.

    • Hoe kan ik een rit declareren?

      Reisbalans portal
      Log in en ga in het menu links naar ‘Overzicht’. Druk op het groene plusje rechts onderin en kies ‘Nieuwe declaratie’ om een rit toe te voegen. Vul het formulier in en druk op ‘Bevestig’. De rit wordt nu aan je overzicht toegevoegd. Vergeet niet de rit te bevestigen om je vergoeding te ontvangen.

      Reisbalans app
      Open de app en ga naar ‘Overzicht’. Druk op het groene plusje rechts onderin. Kies ‘Nieuwe declaratie’ en vul het formulier in om je rit toe te voegen. Druk op ‘Bevestig’.

    • Hoe bevestig ik een rit?

      Ritten bevestigen en indienen als declaratie

      Zodra je je ritten hebt bevestigd, worden ze als declaratie ingediend bij je werkgever.

      Reisbalans portal

      1. Log in en ga naar ‘Overzicht’.
      2. Zie je nog geen ritten? Navigeer dan bovenin naar een andere week. Je kunt ook in het dashboard rechtsboven op het belletje klikken om direct alle openstaande ritten te zien.
      3. Per rit kun je aangeven of je de rit wilt bevestigen of wijzigen door op de corresponderende knoppen achter de rit te klikken.
      4. Wil je meerdere ritten tegelijk bevestigen? Klik op de selecteerknop naast het filtericoontje om meerdere ritten per dag of per week te bevestigen.

      Reisbalans app

      1. Open de app en ga naar ‘Overzicht’.
      2. Klik linksboven op het selectie-icoontje en selecteer de ritten die je wilt verantwoorden.
      3. Bovenaan verschijnen drie opties, klik op ‘Bevestigen’ om de ritten in te dienen.
      4. Wil je ritten individueel bevestigen?
        • Ga naar ‘Openstaand’, zoek de rit en klik op ‘Bevestig’.
        • Of klik op de rit en druk vervolgens op ‘Bevestig’.

      Problemen met bevestigen?

      Lukt het niet om de ritten te bevestigen? Controleer dan of je alle benodigde gegevens hebt ingevuld, zoals:

      • Vervoermiddel
      • Projectcode
      • Omschrijving
    • Kan ik een week bevestigen en later ritten toevoegen?

      Dit is mogelijk, maar doe dit het liefst alleen als die week nog niet verrekend is.

    • Kan ik een bevestigde rit alsnog wijzigen?

      Ja, dit kan in zowel de portal als de app, maar alleen als jouw werkgever heeft aangegeven dat dit mag.

      App en portal
      Ga in het overzicht naar de rit die je wilt wijzigen. Klik in de portal op de knop ’terugzetten’. In de app druk je eerst op de rit, en dan op ’terugzetten’. De rit komt weer als concept in je overzicht te staan, en je kunt deze weer wijzigen. Vergeet niet om de rit weer te bevestigen nadat je deze gewijzigd hebt!

    • Wat moet ik doen met een ‘niet-complete’ rit in mijn overzicht?

      Niet-complete ritten: wat moet je doen?

      Soms komt het voor dat een rit niet volledig geregistreerd wordt. Dit kan gebeuren als:

      • Je vergeten bent uit te checken.
      • Je bij het uitchecken ontdekt dat je niet had ingecheckt.
      • De in- of uitcheckapparatuur niet werkte.

      In zo’n geval is er maar één ‘check-moment’ bekend, en noemen we dit een niet-complete rit. Als jouw werkgever dit vereist, moet je deze rit alsnog verantwoorden in Reisbalans.

      Belangrijke punten om te weten

      1. De vervoerder bepaalt de gegevens en kosten

      • De gegevens die je in Reisbalans ziet, komen rechtstreeks van de vervoerder. Reisbalans kan deze gegevens niet aanpassen.
      • Wij kunnen niet controleren of de apparatuur op een station of in een voertuig goed heeft gewerkt.
      • Het tarief wordt volledig door de vervoerder bepaald. Reisbalans heeft hier geen invloed op.

      2. Extra kosten: het correctietarief

      • Als een rit niet compleet is, rekent de vervoerder een correctietarief. Dit tarief is hoger dan normaal, ongeacht de oorzaak.
      • In Reisbalans zie je precies welk bedrag de vervoerder in rekening brengt.
      • Je werkgever kan ervoor kiezen om dit correctietarief aan jou door te berekenen. Dit zie je dan terug in je Reisbalans-dashboard.

      3. Geld terugvragen? Neem contact op met de vervoerder

      • De meeste vervoerders bieden de mogelijkheid om restitutie aan te vragen voor het teveel betaalde bedrag. Kijk hiervoor bij de vraag “Wat moet ik doen als ik vergeten ben in- of uit te checken?”
      • Heb je vragen of denk je dat er een fout is gemaakt? Neem dan contact op met de vervoerder. Reisbalans kan hier niets aan veranderen.

      Reis je met een NS-Business Card?

      • Voor een niet-complete rit met een NS-Business Card moet je restitutie aanvragen via je persoonlijke NS-portal.
      • Deze ritten worden niet weergegeven in Mijn Reisbalans.
    • Wat moet ik doen als mijn rit onterecht is opgeknipt?

      Reisbalans portal
      Log in en ga naar ‘Overzicht’. Links naast het tabje ‘Openstaand’ staat een selecteerknop. Druk hierop en selecteer de ritten die je wilt samenvoegen. In het bovenmenu verschijnt een pijltje naar boven. Druk hierop om de geselecteerde ritten samen te voegen.

      Reisbalans app
      Ga naar ‘Overzicht’ en klik linksboven om de selecteeroptie te activeren. Er verschijnen vakjes voor de ritten. Selecteer de ritten die je wilt samenvoegen.

      Klik bovenin op het meest linker icoon met het pijltje naar beneden en bevestig. De ritten worden nu samengevoegd tot één rit.

    • Kan ik meerdere ritten van één dag tegelijk toevoegen?

      Dit kan alleen via de Reisbalans portal.

      Reisbalans portal
      Log in en ga naar ‘Overzicht’ in het menu. Druk op het groene plusje rechts onderin en kies ‘Nieuwe declaratie’. Vul het formulier in.

      Bij ‘Declaratiedoel’ kun je, na het invullen van je reisdoel, op het plusje rechts onderin drukken om een extra rit toe te voegen.

    • Kan ik de ritten van één dag kopiëren naar de rest van de week?

      Reisbalans portal
      Log in en ga naar ‘Overzicht’ in het menu. Druk op de drie kleine puntjes rechts van de rit in het overzicht en kies ‘Dag kopiëren’. Selecteer de dagen die je wilt kopiëren en vervolgens naar welke dagen je deze wilt kopiëren.

      Wil je meerdere dagen kopiëren? Bovenin het scherm, naast het tabje ‘Openstaand’, vind je een selecteerknop. Druk hierop om meerdere dagen te selecteren.

      Reisbalans app
      Open de app en ga naar ‘Overzicht’. Klik op de drie kleine puntjes rechts en kies ‘Dag kopiëren’. Selecteer de dagen waarnaar je de ritten wilt kopiëren en druk op ‘Bevestig’ en vervolgens op ‘Kopiëren’. De ritten zijn nu naar de geselecteerde dagen gekopieerd.

    • Welke browser heb ik nodig voor de Reisbalans portal?

      Reisbalans werkt op vrijwel elke browser, zoals Chrome, Safari en Firefox.

      Gebruik je Internet Explorer (IE)? Reisbalans is geoptimaliseerd voor IE9 of hoger. Bij een verouderde versie kun je problemen ervaren.

      Om de versie van Internet Explorer te controleren, klik je rechtsboven op het tandwiel-icoon en kies je voor ‘Over Internet Explorer’. Daar zie je welke versie je gebruikt.

    • Hoe kan ik inloggen bij de portal?

      Je kunt bij de Reisbalans online portal inloggen door op de website www.reisbalans.nl rechtsboven naar ‘Mijn Reisbalans’ te gaan of door hier te klikken.

      Om in te kunnen loggen, heb je een Reisbalans account nodig. Heb je deze nog niet? Neem dan contact op met je werkgever.

    • Wat kan ik met het ‘Dashboard’?

      In het dashboard zie je een overzicht van de belangrijkste functies van de portal. Bij ‘Vergoeding voor vandaag’ kun je direct een woon-werkrit of een thuiswerkdag opvoeren voor vandaag. Bij ‘Snel naar’ vind je sneltoetsen voor verschillende acties, zoals het opvoeren van een rit of een declaratie, of een reservering voor deelvervoer.

      Verder zie je op het dashboard je huidige saldo, welke reserveringen je hebt staan, je CO2-uitstoot en welke declaraties nog afgehandeld moeten worden.

    • Wat kan ik met het ‘Overzicht’?

      Hier zie je een overzicht van al je ritten en declaraties die zijn geregistreerd via je mobiliteitskaart of de GPS-functionaliteit van de app (als deze aanstaat), of die je zelf hebt opgevoerd. Je kunt hier al je declaraties bevestigen of eerst wijzigen. Ook kun je nieuwe ritten, declaraties of thuiswerkdagen toevoegen door op het groene plusje te klikken en de stappen te volgen. Met de multi-select knop links bovenin kun je ook meerdere declaraties tegelijk selecteren en bevestigen, wijzigen of verwijderen.

    • Wat kan ik met ‘Kaarten en diensten’?

      Op deze pagina zie je een overzicht van al jouw mobiliteitskaarten en mobiliteitsdiensten. Je kunt hier zien welke diensten actief zijn, verlopen of welke je kunt aanvragen.

      Als je mobiliteitskaart verloren of gestolen is, kun je dat hier melden. Ook het beëindigen van de kaart kun je hier regelen (overleg met je werkgever of dit voor jou geldt).

      Heb je een mobiliteitskaart aangevraagd? Dan kun je hier de voortgang bekijken.

    • Wat kan ik met ‘Vervoer’?

      Als je werkgever gebruikmaakt van deelvervoer, kun je hier reserveringen maken en wijzigen. Je kunt via het groene kruis rechts onderin het scherm een reservering maken voor taxi, deelvervoer of een huurauto. Klik op de groene knop, kies een dienst en volg de stappen om een reservering te maken. Op de ‘Vervoer’ pagina zie je een overzicht van je openstaande en afgelopen reserveringen.

    • Wat kan ik met ‘Favorieten’?

      Op deze pagina kun je je favoriete adressen toevoegen. Declareer je ritten handmatig en wil je niet telkens hetzelfde adres invoeren? Dan kun je hier een favoriet adres toevoegen, bijvoorbeeld je huisadres.

      Log in via de portal en ga via het menu links naar ‘Favorieten’. Klik op de groene plus rechts onderin het menu. Vul het adres in en geef je favoriet een naam. Sla het adres op en selecteer het gemakkelijk bij het aanmaken van een rit.

    • Hoe kan ik een overzicht van mijn declaraties exporteren?

      Op de ‘Overzicht’ pagina kun je rechts bovenin op het ‘Export’ icoontje klikken. Je kunt hier voor jouw eigen administratie een export maken van alle declaraties of die van een bepaalde periode.

    • Hoe kom ik aan een Reisbalans account?

      Je wordt door je werkgever aangemeld bij Reisbalans en ontvangt vervolgens een e-mail met een persoonlijke link. Door op de link te klikken en alle stappen te volgen, activeer je je account.

      Let op:
      De activatielink is 14 dagen geldig. Zorg ervoor dat je je account binnen deze periode activeert. Is de link verlopen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

      Met de inloggegevens van je account kun je gebruikmaken van de Reisbalans-online portal en de app voor je mobiele telefoon.

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

      Ga naar de online portal ‘Mijn Reisbalans’ en kies voor ‘Wachtwoord vergeten’. Vul het e-mailadres in waarmee je bij Reisbalans bekend bent. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

      Let op:
      Maakt je werkgever gebruik van Single Sign-On (SSO)? Neem dan contact op met je werkgever.

    • Hoe wordt er met mijn gegevens omgegaan?

      Reisbalans handelt volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

      Eventuele GPS-gegevens en handmatig geregistreerde kilometers worden pas zichtbaar voor je werkgever zodra je ze zelf bevestigt in Mijn Reisbalans. Ritten die je als privé bevestigt, zijn niet zichtbaar voor je werkgever.

      Zijn de privé-ritten of -transacties gemaakt met een door de werkgever betaalde mobiliteitskaart? Dan ziet de werkgever wel de bedragen in de verrekening, maar niet de route.

      Hier vind je ons Privacy Statement en hier de (Algemene) Voorwaarden.

    • Hoe installeer ik de Reisbalans app?

      Je vindt de app in Google Play voor Android en App Store voor iPhone. Klik op ‘Installeren’ en log in met je Reisbalans-account.

    • Waarom wordt bij de app om een aantal machtigingen gevraagd?

      Bij het installeren van de Reisbalans-app krijg je een melding dat de app toegang nodig heeft tot bepaalde functies van je telefoon. Reisbalans zelf heeft geen directe toegang tot deze gegevens; de machtigingen zijn alleen bedoeld voor je eigen gebruiksgemak. Je kunt deze toestemmingen op elk moment intrekken via de instellingen van je telefoon of in de app.

      Welke functies vraagt de app toegang tot?

      • Camera
        Sommige organisaties gebruiken de declaratiefunctie of inloggen via QR-code. Hiermee kun je bonnetjes fotograferen en uploaden of een QR-code scannen om in te loggen.
      • GPS-locatie
        Nodig voor het gebruik van de GPS-functionaliteit als de app geopend is. Dit helpt bij het registreren van ritten en het plannen van reizen vanaf je huidige locatie.
      • GPS-locatie op de achtergrond
        Als je de GPS-functionaliteit in de app activeert, worden ritten ook geregistreerd wanneer de app gesloten is.
      • Fysieke activiteit
        Door toegang tot bewegingsdata kan de app nauwkeuriger metingen maken, zoals snelheid, om je route beter vast te leggen.
      • Bluetooth
        Nodig als je deelauto’s reserveert die via de app geopend en gesloten worden. De app communiceert via Bluetooth met de auto.
      • Meldingen
        Voor tijdgevoelige updates, zoals reserveringen van taxi’s of deelvoertuigen, verstuurt de app pushmeldingen naar je telefoon.
    • Hoe kan ik inloggen bij de Reisbalans app?

      Als je de app geïnstalleerd hebt, kun je inloggen met je Reisbalans-account. Heb je nog geen account? Neem dan contact op met je werkgever.

      Inloggen via Single Sign-On (SSO) met een QR-code
      Maakt je werkgever gebruik van Single Sign-On (SSO)? Dan log je in via een QR-code. Je vindt deze in de Reisbalans-portal. Volg deze stappen:

      1. Ga naar de Reisbalans-portal en log in.
      2. Klik rechtsboven op je profiel.
      3. Open het tabblad ‘Log in met QR-code’.
      4. Open de Reisbalans-app en kies voor inloggen met QR-code.
      5. Scan de QR-code in de portal en je wordt automatisch ingelogd in de app.

    • Wat kan ik met ‘Overzicht’?

      Hier zie je een overzicht van al je ritten en declaraties die zijn geregistreerd via je mobiliteitskaart of de GPS-functionaliteit van de app (als deze aanstaat), of die je zelf hebt opgevoerd. Je kunt hier al je declaraties bevestigen of eerst wijzigen. Ook kun je nieuwe ritten, declaraties of thuiswerkdagen toevoegen door op het groene plusje te klikken en de stappen te volgen. Met de multi-select knop links bovenin kun je ook meerdere declaraties tegelijk selecteren en bevestigen, wijzigen of verwijderen.

    • Wat kan ik met ‘Vervoermiddelen’?

      Hier vind je de vervoermiddelen die je mag gebruiken en die je aan declaraties kunt toevoegen. Voeg hier bijvoorbeeld jouw privéauto toe, om deze gemakkelijk aan jouw woon-werkritten toe te voegen.

      Klik op het groene plusje en vul de gevraagde gegevens in om een auto toe te voegen.

      Door het kenteken van je auto in te voeren, kunnen de CO2-uitstoot en het energielabel berekend worden. Wil je dit niet? Dan kun je ook in plaats van een kenteken, een kenmerk toevoegen, zoals ‘privé’ of ‘eigen vervoer’.

    Geen antwoord op je vraag gevonden?
    Neem dan contact met ons op via

    klantenservice@reisbalans.nl
    088 – 934 3456